Сбербанк

Сбербанк вынуждает пользоваться своими банкоматами

15.08.2012 16:43
3315
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня, 15.08.2012, я попытался внести госпошлину на оформление загранпаспорта. Взял на сайте УФМС бланк квитанции для оплаты, внес свои данные, в 18.40 пришел в отделение Сбера по адресу г.Красноярск, ул. Водопьянова, 11, и был отправлен к банкомату. Далее примерно следующий диалог с кассиром: я: Почему? кассир: У нас эти платежи заблокированы. я: Почему? к: Внутреннее распоряжение. я: От кого? к: Наша внутренняя информация. я: Могу я получить письменный отказ? к: Через начальницу отделения я: А где она? к: Сегодня уже не принимает. Казалось бы, почему бы и не пойти в это устройство самообслуживания? Потому что я утверждаю, что в данный момент они работают некачественно, и имею конкретный пример: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3592791&code=b4ccf1b5c В дополнение, тут же можно найти еще массу аналогичных заявлений. Мой иск о защите прав потребителя в данный момент в суде. Кроме того, я просто не понимаю, почему должен пользоваться агрегатами, за которые никто не отвечает? Какое у Сбера может быть официальное обоснование для подобного обслуживания? Может ли кто-то дать ссылку на образец официальной жалобы по этому поводу? И как документально зафиксировать подобный прецедент?
Сбербанк
Сбербанк
2012-08-16T16:25:00+04:00
Добрый день, 0nton! Спасибо, что нашли время написать об отказе сотрудника банка в совершении операции перевода. Ваше обращение, поможет нам принять необходимые меры, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Если у сотрудника банка есть техническая возможность провести оплату, то, безусловно, он не должен Вам отказывать. Сотрудник офиса может Вам предложить совершить перевод иным образом, через банкомат, систему Сбербанк Онлайн, но только в целях информирования Вас и если Вы не желаете проводить оплату одним из предложенных способов, то он должен провести операцию самостоятельно. Я хочу Вас заверить, что передам полученную от Вас информацию в управление по контролю качества обслуживания, чтобы провести проверку работы этого отделения и при необходимости принять меры, которые помогут улучшить ситуацию. Поэтому, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение. При возникновении подобных ситуаций в будущем, Вы можете попросить пригласить заведующую офисом, а также потребовать книгу жалоб. Также я вижу, Вы в комментариях написали про то, что повторно столкнулись с отказом, но уже сотрудника другого отделения банка. По данному вопросу я Вам направила личное сообщение, пожалуйста, ответьте мне на него. С уважением, Меркулова Елизавета служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка