Приведи Друга... если получится

9 лет являюсь клиентом банка. Что-то в банке просто отлично, что-то далеко не хорошо, в целом устраивает. Но отдельные моменты вызывают откровенно негативные эмоции. Пример - программа "Приведи Друга" (сейчас называется "Кредитные карты для Ваших друзей"). Много раз, на протяжении многих лет я рекомендовал друзей по этой программе. Менялись призы, менялись условия. Постоянным было одно - косяки банка. Постоянно сотрудники, оформляющие новых клиентов, что-то делали не так и потом приходилось в прямом смысле выбивать обещанные подарки, ходя в банк как на работу, составляя претензии, регулярно звоня в Ситифон. На прошлой неделе снова порекомендовал человека. Заполнил онлайн форму на сайте банка, указал свои данные и данные рекомендуемого человека. С рекомендуемым лицом связался представитель банка, приехал и оформил документы. А позднее сообщил по телефону новому потенциальному клиенту, что документы были оформлены не как по данной акции и, соответственно, рекомендуемый человек не получит скидку на обслуживание, а я не получу бонусные мили. От предложения всё переоформить представитель банка всячески увиливает. Сам не звонит, а при попытке с ним связаться обещает, что перезвонит и снова не звонит. И правда, зачем ему напрягаться, от того, что он потратит время и переоформит документы правильно, ему явно никаких дополнительных материальных благ не будет. В связи с этим у меня вопрос представителям банка на сайте. Почему у отдельно взятого рядового сотрудника вообще есть возможность что-то сделать не так? На сайте написано буквально следующее: [i]Принять участие в программе очень просто! Получите согласие Вашего друга на участие в программе. Заполните короткую онлайн-форму или позвоните в 24-Hour CitiPhone Banking и сообщите нам: — контактную информацию Вашего друга, — номер Вашей банковской карты. Все остальное мы сделаем сами![/i] Я всё сделал, как требовалось! Почему этого недостаточно и нужно делать ещё что-то дополнительно, что можно сделать неправильно? Почему потенциальный клиент должен следить за правильностью оформления, разбираться в каких-то нюансах и потом исправлять ошибки сотрудников? Складывается впечатление, что подобные "ошибки" оформляющими сотрудниками допускаются умышленно, т.к. (это моё предположение) их бонус при оформлении не по акции, а на общих основаниях больше. Карту пока не одобрили и у банка есть возможность всё сделать правильно. Пока ставлю 2 балла, но надеюсь, что проблему оперативно решат (без затягивания процесса в виде отказа от карты и последующего оформления "правильно") и у меня будут основания исправить оценку. Все необходимые данные приведены в дополнительной информации. [b]Администратор: [/b] А что конкретно было оформлено "неправильно", сотрудник не назвал? [b]Евгений: [/b] При оформлении по программе используется другая версия анкеты, в которой есть поле, куда заносится информация о рекомендателе (номер карты рекомендателя). Как я понял, в данном случае этого сделано не было и была заполнена обычная анкета, как если бы человек обратился в банк самостоятельно. Представитель банка, выезжавший к потенциальному клиенту для оформления документов и допустивший ошибку, сказал позже по телефону, что чтобы нам получить бонусы (мне мили, а новому клиенту скидку 50% на обслуживание), нужно отказаться от карты и оформить документы заново. Рекомендуемый мною потенциальный клиент согласилась на это, однако если для первичного оформления документов сотрудник приехал сразу, то для переоформления "едет" уже вторую неделю. Очевидно, что человек совершенно не заинтересован куда-то ездить, т.к. свои бонусы за пакет документов он уже получил. Я и рекомендуемое мной лицо не настаиваем именно на переоформлении, но ошибку банк должен исправить. Т.к. первично рекомендация оформлялась мною через официальный сайт банка, в базе данных должна быть информация о том, что данный клиент пришёл не "с улицы", а по рекомендации.