Банк отказывает в выдаче вклада

В разделе "Вклады" Интернет-банка "Хоум кредит" есть четыре кнопки "Открытие вклада", "Пополнение вклада", "Снятие со вклада" и "Закрытие вклада". Вроде бы назначение этих кнопок должно быть понятно даже человеку с весьма средним интеллектом. Но из этой категории я, видимо, уже потихонечку выпадаю. Сразу скажу, что первые две кнопки (то есть те, которые отвечают за денежные потоки в сторону банка) работают так, как я и предполагал после недолгих размышлений - по ним в Интернет-банке открываются и пополняются вклады. Но сегодня днем мне понадобилось один из вкладов закрыть (и быстро перевести деньги), и я после опять-таки недолгих размышлений выбрал кнопку "Закрытие вклада". Не угадал. Вклад обрел загадочный статус "Подготовлен к закрытию" и пребывает в таком состоянии до конца дня. При этом счет вклада 4230... становится недоступным, а счет 4081..., на который должна упасть сумма вклада, радостно показывает нули. Обращаюсь в банк (онлайн-чат), прошу разъяснить. Разъясняют: статус "Подготовлен к закрытию" будет висеть вечно, а чтобы вклад закрыть надо... явиться в отделение банка. В ответ на недоумение поясняют, что офис начал работу по подготовке к выдаче требуемой суммы (речь о десятках тысяч рублей). Прошу уточнить, какой именно офис начал столь тяжелые процедуры, чтобы явиться именно в него. Говорят, что тот, в котором открывался вклад. Объясняю, что вклад открывался там же, где я и пытаюсь его закрыть- в Интернет-банке. То есть куда деньги сдал, оттуда и хочу забрать. И тут разговор поворачивается в еще менее приятное русло (хотя куда уж неприятнее). Выясняется, что бедный офис уже эту неподъемную сумму не готовит, а вот целый банк начал куда более страшную процедуру - будет "закрывать Договор". А займет это всего... пять дней. Зная банковский язык, думаю, что речь идет о пяти рабочих днях. На русском языке, это означает неделю. И всё это время банк не отдаст мне мой вклад ни на счет 4081..., ни даже если я явлюсь за ним в отделение банка. Я готов оставить в покое морально-этическую сторону вопроса - в конце концов, все мы понимаем, где живем, и с каким рашн-бизнесом имеем дело. Историю с техничным переименованием кнопки "Заблокировать все свои средства на вкладе на неделю" в "Закрытие вклада" я описал всего лишь для информирования настоящих и потенциальных вкладчиков банка о расставленных ловушках. А вот о сути явления - отказе банка выдать сумму вклада в течение недели со дня обращения и потере процентов за неделю - хотелось бы получить комментарии представителя банка ДО написания жалобы на сайте Центробанка. Я всё еще надеюсь, что тут какое-то недоразумение. В конце концов, до сих пор банк нравился, и был выбран для семейных вкладов как раз исходя из видимого отсутствия "штучек", присущих русскому [банковскому] стандарту. Поэтому пока, до прояснения, "Без оценки".