Сбой при досрочном погашении

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за то, что нашли время прокомментировать процесс сотрудничества с Банком. Я понимаю, как неприятно оказаться в подобной ситуации. Уверяю Вас, мы всегда прилагаем максимум усилий для улучшения качества предоставляемого сервиса. Для нас крайне важна обратная связь от наших Клиентов, поскольку она показывает, каких успехов достиг Банк и какие еще процессы необходимо доработать. Я внимательно проанализировала ситуацию по Вашему договору и хотела бы прокомментировать следующие моменты. По Вашему договору произошел технический сбой, и запланированное частичное досрочное погашение не произошло, за что я приношу Вам свои извинения. Однако, Банк принял все необходимые меры для восстановления графика погашений. Отмечу, что 29.05.2012 г. по договору был сформирован график с учетом частичного погашения на 24.02.2012 г., средства, которые Вы вносили в течение предыдущих месяцев, были списаны в соответствии с новым графиком. К сожалению, по договору образовалась просроченная задолженность, так как на дату погашения платежа за июнь (23.06.2012 г.) денежных средств на счете было недостаточно. Сумму задолженности по договору Вы внесли 20.07.2012 г. Дополнительно отмечу, что на основании условий кредитного договора Клиент берет на себя обязательства по оплате ежемесячных платежей. Во избежание неприятных ситуаций Клиенту рекомендуется производить оплату согласно графику погашений. Так как ошибка с частичным погашением образовалась по вине Банка, мы направили информацию в Бюро кредитных историй (далее БКИ), и в ближайшее время Ваши данные за период 24.02.2012 г. по 29.05.2012 г. будут обновлены. Относительно звонков в контактный центр Банка отмечу, что исправление технических ошибок находится в компетенции ответственного подразделения. Именно поэтому информация о сроках ликвидации последствий сбоя не была озвучена нашими операторами. Хочу также обратить Ваше внимание на то, что все обращения Клиентов Банка принимаются во внимание, и, независимо от канала их поступления, обрабатываются, а Банк предоставляет Клиентам ответы в установленные сроки. Сожалею, что мы не смогли достичь взаимопонимания. Благодарю Вас за обращение. Надеюсь, я смогла прокомментировать все моменты Вашего обращения. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.