Не думают о клиентах!?

У меня заключен договор на предоставление сейфовой ячейки в Дополнительном офисе Сбербанка №1592. В настоящее время в помещениях Дополнительного офиса ведется ремонт, поэтому обслуживание всех клиентов прекращено, за исключением пользователей сейфовых ячеек. Для пользователей ячеек было установлено время, в которое организован доступ к ячейкам, для чего в это время в банке находиться специальный сотрудник. За время ремонта в вышеуказанных помещениях я столкнулся с целым рядом проблем: 1. Однажды сотрудник банка, обеспечивающий доступ к ячейки, с опозданием на 15-20 минут появился в банке утром. 2. В другой раз, приехав в банк, я с удивлением увидел объявление, подписанное "Администрацией", что теперь установлен обеденный перерыв, о чем меня заранее никто не предупредил. Кроме того, в соответствии с этим объявлением до обеденного времени оставалось около 15 минут, но сотрудник банка, по словам охранника, ушел на обед. Мне удалось убедить охранника позвонить этому сотруднику и передать мне трубку. На мою просьбу вернуться и допустить меня к ячейке, т.к. для меня крайне важно забрать из ячейки документы именно сейчас, мне ответили "...я уже пришла домой, разогреваю обед, пообедаю и приду. Приходите через час..." 3. 15.08.2012 года я также приехал в банк, но увидел объявление, что в этот и на следующий день (16.08.2012г.) до 14.30 доступ к ячейкам будет закрыт. Я попросил охрану пригласить сотрудника банка для разъяснения ситуации. Ко мне вышла руководительница Дополнительного офиса П-ко Галина Владимировна. Из разговора я узнал, что объявление появилось только в 9.15 утра этого же дня. На вопрос, почему клиентов не предупредили заранее, я узнал, что для банка это сложно, кроме того, сейчас в банке отсутствуют ключи, чтобы организовать доступ к ячейкам. Я попытался объяснить, что меня не предупредили заранее, о том что офис работать не будет, а для меня крайне важно именно сегодня забрать хранящиеся в ячейке документы. т.к. в противном случае я понесу значительные финансовые убытки, и попросил как-то решить вопрос с ключами и доступом к ячейкам, на что мне заявили, что мы ничего делать не будем, нам дали сверху указание действовать именно так. Я уточнил, с кем из вышестоящих руководителей я могу сейчас связаться и решить проблему, на что мне было предложено обратиться к руководству через вэбсайт банка в интернете. Я попросил дать книгу жалоб и предложений и хотел оставить запись в ней, на что мне руководитель Доп.офиса заявила, что книга находится где-то в коробках и искать ее она не будет. Мне кажется, что данный ответ уже идет вразрез с моими правами, обозначенными в "Законе о защите прав потребителей..." Я крайне удивлен и раздосадован возникшими ситуациями, т.к. получается, что заключив со мной договор, получив от меня сполна оплату, взяв на себя определенные обязательства, банк может по своему усмотрению нарушать эти обязательства. Более того, возможно есть вопросы, которые руководитель Доп.офиса не может решить своими полномочиями, но описанные выше проблемы, мне кажется, этот руководитель смог бы решить своими силами. Я не думаю, что очень сложно добиться от своих сотрудников в обозначенное для клиентов рабочее время находиться на своем рабочем месте, предупреждать заблаговременно клиентов об изменениях в графике работы и не иметь проблем с отсутствующими ключами. Удивительно, что при необходимости донести информацию о новых банковских продуктах и др. мне часто присылают информацию по электронной почте или через СМС (кстати, это отвлекает и мешает), а при возникновении внутренних проблем не могут хотя бы попытаться оповестить клиентов. Я думаю, что такими действиями сотрудники Сбербанка и их руководители (конкретно П-ко Галина Владимировна) способствуют, как минимум, понижению имиджа банка. Я не питаю никаких иллюзий в отношении моего обращения и думаю, что вряд ли кроме "сухого" ответа, объясняющего, почему руководитель доп.офиса вел себя именно так, я не получу. Хотя в сухом остатке, в результате подобных ситуаций страдает КЛИЕНТ и не только морально, а возможно несет конкретные убытки, выражающиеся в конкретных деньгах, как в моем случае. Хорошо, что по многим услугам, в которых Сбербанк долго был монополистом, появились альтернативы.