Вправе ли банк так затягивать свои решения?

Начну с того, что кредиты в этом банке брала 5 или даже больше раз... Проблема возникла такого рода впервые, но это проблема выявила абсолютно мошенническое отношение банка к его клиентам. Я оформила кредитную карту, года полтора назад. 22 мая 2012г я пришла закрыть кредит в местное отделение банка Восточный экспресс, как и написано на их банкоматах, обратилась для полного досрочного гашения кредита в кассу именно их филиала. Кассиру сказала, что желаю погасить полностью кредит и закрыть договор. Кассир назвала сумму для полного досрочного гашения. сумма была в р-не 4000р. (сейчас на работе, платежной квитанции нет с собой). Заплатила больше специально на 1р. Кассир выдала квитанцию о том, что моя задолженность составляет 0,00р. я спросила, нужно ли писать заявления на закрытие договора кредитования, кассир ответила: "да, но это необходимо сделать в следующий платежный период, т.е. после 22 июня 2012г". Я чтобы не забыть попросила сделать кассира пометку на полях моей платежной квитанции. Она сделала эту пометку, а далее начались чудеса. Я пришла через месяц 25 июня 2012 в то же самое отделение. и узнала, что мой долг составляет около 760р, за якобы то, что я не написала в тот же день заявление на закрытие кредитного договора, в следствие чего мне с моей карты сняли 35р за смс-банк к нему прибавили страховку на 300р, а все остальное проценты и пени: подключение смс-банка я не заказывала, при оформление кредита в моем договоре об этой услуге ничего не было. Естественно, я написала жалобу. Номер моей жалобы уже знаю наизусть № 972575, которая до сих пор НЕ РЕШЕНА!!! Суть жалобы в том, что оператор-кассир дала не верную информацию о правилах погашения кредита, о чем своей рукой сделала пометку в моей платежной квитанции. На сегодня уже 16 августа 2012, на мою просьбу пояснить сколько еще банк будет рассматривать жалобу, которую обещали решить в 10-дневный срок никто по горячей линии ответить не может. Девушки операторы извиняются за длительное рассмотрение и все... тишина. Только говорят, что дело на контроле у какого-то неизвестного руководителя в каком-то специальном подразделение, телефон которого и фио они назвать не могут. При том при этом каждодневно приходят смс от банка с требованиями срочно до 24 уже августа погасить задолженность, а также что банк подаст на меня в суд. Сегодня я позвонила в очередной раз на горячую линию и задала вопрос такого плана. "Моя задолженность в июне была такая то, написала жалобу 26 июня 2012+ 10 дней, что обещали рассмотреть... в случае признания меня виноватой в этой ситуации, кто будет выплачивать пени и штрафные санкции за тот срок, который банк затянул рассмотрение моей жалобы. Потому как я уже понимаю, что банк специально затягивает решение этой жалобы, дабы вытащить из меня как можно больше денег. " Девушка по горячей линии ответила, что просто закройте полностью сейчас всю задолженность, а потом вам банк эти средства вернет. Хочу спросить у работников банка. Уважаемые, сколько все это издевательство еще будет продолжаться? Есть ли у вас сроки рассмотрения жалоб и кто оплачивает проценты, которые набегают за тот срок, на который банк затягивает рассмотрение подобных жалоб?