Возмещение транзакции

Ввиду банкротства авиакомпании wind jet оплаченная мной услуга (авиаперевозка) не будет оказана. 14 августа обратилась в банк с просьбой оформить заявление о возмещении транзакции от 5 июля. Сотрудник банка не владела информацией о подобных операциях и после переговоров с кем-то по телефону согласилась принять заявление о несогласии с транзакцией. Складывается мнение, что заявление не было отправлено в головной офис, то есть меня обманули. 1. Правильное ли мне предложили заявление? (В других банках заполняют заявление о возмещении транзакции.) 2. Этому заявлению не присвоен номер. Ежедневно звоню в контактный центр и мне отвечают, что в поступивших по электронной почте письмах его нет (идентифицируют его по моим ФИО). Сотрудник банка уверяет, что его отправила в тот же день. В свою очередь в контактном центре говорят, что по эл. почте заявления поступают моментально. Это можно легко проверить (если верить автоответчику, разговоры записываются). 3. Сотрудник банка не взяла документы, подтверждающие чарджбэк (эл билет и т.п.). 4. Пожалуйста, проинформируйте меня, какие меры приняты по рассмотрению заявления. [b]Администратор: [/b] Укажите, пожалуйста, даты и время обращений в колл-центр. [b]bal1968: [/b] Звонила, предположительно, 14 и 15 августа, московское время примерно 12-15 час. Не запомнила имена операторов.