Обслуживание корпоративных клиентов

Добрый день! Я работаю в небольшой организации, обслуживающейся в Марьинорощинском ОСП Сбербанка №9038. Как бухгалтер я сталкиваюсь с банком в 3-х случаях: оплата в российских рублях, оплата в иностранной валюте и зарплатный проект. Начну с обслуживания по зарплатному проекту. В июне 2012 года в нашей организации была произведена плановая замена зарплатных карт сотрудникам (операционисты Сбербанка были отвезены в наше ОСП г.Наро-Фоминск), но не все сотрудники смогли получить свои карты, в связи с чем была устная договоренность с руководителем доп.офиса №9028/01412 Ш-ной С.С., что я получу карты по доверенности позже. Когда же спустя две недели я приехала в банк, чтобы получить карты сотрудников, я столкнулась с небывалым хамством и грубостью операционистов. А именно, С-ко Е.В. (лучший работник месяца в доп.офисе!) всячески мне хамила, грубила и не выполняла своих обязанностей. В ходе разговора с зам.рук. и другим операционистом выяснилось, что С-ко ошибочно уничтожила карты сотрудников, которые я должна была получить. Мне принесли извинения и пообещали, что в течение 14 дней перевыпустят карты (данный инциндент произошел 10.07.2012 года). Карты были выпущены только 10.08.2012г., при этом одна из сотрудниц, чью карту изначально оформили неправильно (допустили ошибку в написании фамилии), до сих пор НЕ получила карту!!! Кроме того на прошлой недели сотрудники Сбербанка случайно заблокировали карту одного из наших менеджеров и опять таки пообещали перевыпустить ее через две недели. Теперь о том, что касается безналичных операций в валюте РФ. В июле операционисты не провели наш зарплатный платеж, это привело к тому, что 120 человек осталось без зарплаты (спешу напомнить, что выплата заработной платы является первостепенным платежом). Подобная ситуация произошла и накануне Нового 2012 года, а именно 30 декабря 2011 г. В ходе телефонного разговора с руководителем операционного отдела выяснилось, что в банке просто не увидели платеж (при этом подтверждение о получении зарплатных реестров мне приходило по Клиент-Банку). После того, как платежное поручение с зарплатой все же было отправлено со счета нашей организации, дважды списали комиссию за перечисление средств на зарплатные карты. Деньги вернулись только спустя 10 дней после нескольких моих звонков и разговоров на повышенных тонах. И, наконец, что касается валютного контроля в Сбербанке. С этой точки зрения у меня очень много эмоций и все они связаны с тем, что специалисты ОВК постоянно меняются, а вместе с ними меняют и правила валютного контроля. Так 15.08.2012 года специалистом ОВК К-овой Натальей было отвергнуто валютное платежное поручение под предлогом того, что подтверждающие документы не указывают на то, что услуги оказаны (код ВВО 22010). После получения отказа я позвонила на горячую линию ОВК, где я имела честь разговаривать со специалистом К-евой. В ходе разговора К-ева убеждала меня, что при подобных платежах необходим акт о выполненных работах, при моем сообщении о том, что данные платежи происходят ежемесячно, и в инвойсах никогда не было подтверждения факта оказания услуг и актов мы тоже никогда не предоставляли, а деньги все же уходили, специалист валютного контроля пыталась убедить меня в том, что, скорее всего, наша организация предоставляла давным-давно акт выполненных работ на большую сумму ( :D на подобный, извините, бред я не сногла сдержать смеха). А при моей просьбе назвать точный законодательный акт, утверждающий, что мы должны предоставлять акт выполненных работ, она не смогла ответить. При моей претензии по поводу того, что раньше деньги уходили, а теперь мы получили отказ, она сказала, что, вероятно, предыдущие специалисты ОВК нарушали закон и незаконно перечисляли наши деньги. Я могу долго все это рассказывать. Но все же стоит закончить. Вчера после разговора главного бухгалтера нашей организации с руководителем секции горячей линии Б-ик И.Ю., и угрозы подать в суд на Сбербанк, Ирина Юрьевна пообещала сделать акцепт платежного поручения и отправить деньги. Сегодня же при получении выписки я поняла, что деньги отправлены не были. При попытке разобраться, по какой причине акцепт не был произведен, Б-ик И.Ю. принесла свои извинения и сказала, что эта ошибка их работников (судя по всему, они про нас забыли). В общем, полнейший ужас твориться в Сбербанке. Сил уже нет с ними работать.