Потребительский кредит

Уважаемая Марина, Благодарю Вас за столь подробное описание ситуации. Мы открыты для общения и всегда готовы помочь Вам разобраться в сложных вопросах. Мы думаем о защите интересов Клиента в случае наступления неблагоприятных условий, поэтому предлагаем заключить кредитный договор с услугой страхования одного из наших партнеров. В процессе оформления кредитного договора Вы вправе от нее отказаться. Ваше решение никоим образом не влияет на процесс одобрения кредита. По всем вопросам, касающихся страхования, Вы можете обращаться в компанию ООО «СК Ренессанс Жизнь» по телефону 8-800-200-54-33. Мне очень неприятно узнавать о ситуациях, когда сотрудники Банка некорректно консультируют наших Клиентов по вопросам заключаемого договора. Поверьте, мы дорожим своей репутацией и со своей стороны делаем условия предоставления кредита максимально прозрачными и понятными для Клиентов. Для того чтобы подобные ситуации не повторялись, мы примем все необходимые меры. В частности, для указанного Вами сотрудника будет проведена разъяснительная беседа по стандартам обслуживания Клиентов. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что в заявке на оформление кредита четко указана информация о размере кредита в целом и, отдельно, сумма страховых взносов, в пакет документации входит страховой полис. Таким образом, на этапе оформления документации Банк предоставляет Вам полную информацию о кредите. Дополнительно отмечу, что только Вы принимаете окончательное решение по вопросу целесообразности заключения договора. Если есть какие-то сомнения, Вы всегда можете отказаться от подписания документации или обратиться за консультацией в контактный центр Банка по номеру 8-800-700-800-6, задать дополнительные вопросы кредитному специалисту. Сожалею, что в результате нашего сотрудничества Вам пришлось испытать некоторые трудности. Уверяю Вас, что мы проработаем данный инцидент и в дальнейшем постараемся предотвратить возникновение подобных ситуаций. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.