Не рассчитывайте на то, что банк поможет вам решить проблему или разобраться в сложной ситуации. Их единственный интерес - списать с вас комиссии и проценты

неполную консультацию Я открыл счет в Банке Связной в феврале месяце, и поначалу все шло неплохо - я стараюсь поддерживать баланс на своих счетах положительным, и поэтому кредитом, заложенным в "супер карте" Связного почти не пользовался - лежит себе карта и лежит. Проблема возникла в 23 мая с.г., когда ночью с моей карты в течении пары часов несколькими операциями списали более 120 тыс.руб., включая мой положительный остаток на счете и сумму доступного кредита. Операции происходили в США в то время, как я был в Москве. Проснувшись в 5 утра от очередного СМС-оповещения, я обалдел, увидев все эти проводки на телефоне, и сразу же позвонил в банк, заявил о мошенничестве и заблокировал карту. В тот же день, 23 мая по этому поводу я подал письменное заявление в отделение банка «Связной» на Тверской улице, зарегистрированное за №00561/00-112, с просьбой как можно скорее разобраться в ситуации. При подаче заявления представитель банка сообщил мне, что подобные обращения рассматриваются в течении до 45 дней, и что связь по данному вопросу возможна только в одностороннем порядке, от банка к клиенту. При этом на мои вопросы по поводу необходимости предпринимать какие-то еще действия, или по возможности содействия с моей стороны ускорению разбирательств, ответ был отрицательный, с утверждением, что любые дополнительные инструкции могут быть сообщены мне только в одностороннем порядке уполномоченными сотрудниками банка. В течении прошедшего с 23 мая срока, я неоднократно обращался по контактному номеру «Связного» 8 800 100 00 05 с попытками выяснить статус моего обращения, но каждый раз получал один и тот же ответ: сотрудники колл-центра не имеют такой информации и не могут соединить меня с соответствующим подразделением банка для уточнения информации, и что мой единственный выбор – ждать их звонка. За это время мне пришло сообщение от банка о необходимости внесения средств в оплату кредита. На мой вопрос сотруднику во время очередного звонка мне было сказано, что до окончания разбирательства я не должен производить никаких оплат. 3 июля с.г., т.е. через 41 день после моего обращения, мне позвонил не представившийся сотрудник «Банка Связной» и сообщил, что для проведения расследования по моему делу необходимо заполнить заявление на опротестование операций по карте. На мой вопрос, почему данная информация не была сообщена мне ранее, внятного ответа я не получил. В соответствии с полученным указанием, 4 июля мною было подано письменное заявление в отделении «Банка Связной» на ул.Тверской на опротестование карточных операций («Претензия Клиента (мошеннические операции»), зарегистрированная за №00778/00-112. К сожалению, как и при первом моем обращении, никакой дополнительной или контактной информации относительно разбирательства мне получить не удалось. 15 августа с.г., заказным письмом я получил ответ от «Банка Связной» за № ФЛ-2588/00-02-01 от 01.08.2012, а точнее два разных ответа за одним и тем же номером, утверждающих: 1) что деньги были списаны через банкомат при правильном введении ПИНа 2) что указанные мной транзакции происходили в торгово-сервисном предприятии с физическим присутствием (!) моей карты, и поэтому ответственность за них несу только я. Первое, что можно понять из этих ответов, это то, что никто даже не пытался разобраться в проблеме и решить ее. Они просто строчат стандартные отписке в стиле советских бюрократов. Я заявлял это изначально и продолжаю настаивать на том, что сам я в момент данных операций находился в г.Москве, а карта, с которой происходило списание, находилась при мне. Подтверждением этого служит то, что в тот же день, при написании моего первого заявления, я предъявлял карту сотрудникам отделения «Банка Связной» на Тверской улице. В дополнение, я ответственно заявляю, что никому и никогда не передавал своей карты за исключением моментов оплат товаров и услуг в торговых точках. Все происходящее заставляет меня думать, что банк не только не содействует клиенту (мне, в данном случае) в возвращении средств, но фактически саботирует возможные решения. Причины я не знаю - может быть, просто не желает этим заниматься, а с другой стороны - у банка прямой интерес ничего не решать, ведь свои проценты за "кредит" - фактически украденные у меня средства, - они успешно и безусловно начислили. Невозможно точно сказать, как и почему мои данные попали к мошенникам, но ведь бывают случае, когда это происходит по вине банков, а при таком отношении я совсем не удивился бы, если оказалось, что источником утечки стал именно "Банк Связной". В общем, люди, будьте очень осторожны и подумайте дважды, прежде, чем открывать счет в этом банке.