Почему я не хочу быть клиентом Сбербанка

Первый звоночек, к которому я, к сожалению, не прислушался, прозвенел в январе 2010 года, когда я пришел оформлять зарплатную карту в отделение № 7813/ 1384. Насколько я помню, Сбербанк отводит на оформление 7 рабочих дней, но в моем случае выдача карты затянулась на полтора месяца. Дважды в месяц я был вынужден посещать данное отделение и просить (именно просить, потому что надменность сотрудников Сбербанка уже вошла в анналы) выдать мне мои же деньги. Разумеется, я обращался в Сбербанк за разъяснениями, но получал лишь отписки, мол, это технический сбой, карта скоро будет вам выдана. Отдаю должное сотрудникам банка - раздавать ничем не подкрепленные обещания они умеют. На исходе первого месяца ожидания я уже общался исключительно с заведующей отделения. Всякий раз, когда мы созванивались, я все ждал, когда же она произнесет слова извинения за доставленные мне неудобства. Увы, ни человеческого участия, ни извинений я так и не дождался. Перед выдачей карты мне пришло письмо, в коем с восторгом сообщалось, что я могу наконец-таки получить свою карту. Также в письме упоминалось, что виновные в сложившейся ситуации будут наказаны. "Интересно, - подумалось мне, - если бы я взял в Сбербанке кредит, не погашал бы вовремя задолженность, а на уведомления банка отвечал, что виновные будут наказаны, устроил бы такой ответ сотрудников Сбербанка?" Здравый смысл мне подсказывал, что нет. Да и как можно наказать виновных? Заведущая отделением сама себя высечет что ли, как унтер-офицерская вдова? Прошло два года. Ничего особенно вопиющего в отношениях со Сбербанком не случалось. Ну не буду же я, в самом деле, обижаться на Сбербанк за то, что порой, в течение нескольких часов, нельзя снять деньги ни с одной из его карт? Или, что, дождавшись своей очереди, я не могу получить ответ на свой вопрос о пластиковых картах, потому что сотрудник, от которого меня отделяет стекло с унизительным окошком (о, это стекло с окошком тема отдельного разговора), не может мне помочь, да что я в самом деле, он без стеснения сообщает, что не умеет работать с пластиковыми картами (Доп.офис №9038/01129). Этой весной я намеревался поехать в отпуск за рубеж. Как известно, многие страны просят предоставить документ, подтверждающий платежеспособность. Для меня таким документом служит выписка со счета. На мою беду доп.офис №9038/01129 закрылся на ремонт. Позвонив в справочную службу Сбербанка, я выяснил, что выписку со счета я могу получить либо в отделении, где карта была открыта, либо в центральном офисе на ул. Вавилова. Полагаю, после таких заявлений, как минимум, было бы неуместно Сбербанку использовать слоган "всегда рядом", потому что действительности он не соответствует. Складывается идиотская ситуация: отделений Сбербанка очень много, но получить нужный документ можно только в центральном офисе. Удивительный сервис, просто удивительный. Приехав в центральный офис на Вавилова я получил нужную мне справку. Кстати сказать, сотрудница в частной беседе сообщила, что данный документ я мог бы получить в любом отделении Сбербанка, просто сотрудники колл-центра об этом не знают, вот так их готовят. Как навязывать услуги, например, кредитную карту, сотрудники прекрасно знают, а вот действительно важную для клиента информацию не знают. Пришлось мне проглотить и эту горькую пилюлю. Если бы не грядущий отпуск, я бы в тот же день вывел средства из Сбербанка. Но история продолжается. Через месяц мне потребовалось узнать реквизиты моего расчетного счета, чтобы юридическое лицо могло бы перевести мне на карту денежные средства. И, как вы уже догадались, я не смог получить реквизиты все еще закрытого на ремонт доп. офиса №9038/01129 ни в одном отделении Сбербанка. Позвонил в службу поддержки. О, счастье, сотрудник был готов сообщить мне реквизиты. Но только под диктовку. Ни посредством СМС, ни посредством электронной почты нельзя! Представьте себе нужно было под диктовку сотрудника записать очень-очень много важных цифр. Снова Сбербанк "всегда рядом" - пришлось ехать в центральный офис на Вавилова. Только и в центральном офисе мне реквизиты давать не хотели. Сотрудница сообщила, что у каждого отделения свои реквизиты, и она сообщить реквизиты интересующего меня отделения не может. Только реквизиты центрального офиса, которые мне вовсе нужны не были. Однако после продолжительной беседы реквизиты я все же получил. Вышел я из офиса Сбербанка с твердой уверенностью, что необходимо все свои средства переводить в другой банк. Что я и сделал в скором времени. После отпуска аннулировал свою дебетовую карточку в наконец-таки отремонтированном доп. офисе №9038/01129. (Убрали унизительные стекла с окошками, теперь можно с сотрудником нормально общаться.) Осталась у меня только зарплатная карточка, от которой я пока отказаться не могу, таковы условия работодателя. Остальное - мелочи. Дважды сняли средства за услугу "Мобильный банк". Через сутки очнулись, деньги вернули. Не извинились. Это же Сбербанк. Привыкаем. Если я посчитал отношения со Сбербанком на данном этапе исчерпанными, то Сбербанк, видимо, придерживается другого мнения. Я уже не хочу с ними иметь дело, но Сбербанк "всегда рядом", даже, когда он тебе и не нужен. Захожу сегодня в Сбербанк Онлайн, а у меня новая кредитная карта, которая была открыта без моего не только письменного, а даже устного одобрения. Не знаю, как Сбербанк умудрился проигнорировать статью 16 пункт 2 "Закона о защите прав потребителей" (говоря упрощенно, речь в ней идет о навязывании услуг). Эта тема, думаю, еще не раз на данном ресурсе всплывет. Вот такая моя личная история отношений со Сбербанком. Выводы делать вам.