Неприятный осадок от стиля работы и кассового обслуживания

Это был уже не первый мой визит в отделение у метро Октябрьское поле, и в этот раз я привел в банк нового клиента для открытия вкладов. Как всегда, под вечер был один операционист, и, как всегда, обслуживание оказалось чрезмерно затянутым, с длительным самостоятельным заполнением клиентом различных формальных бумажек, т.к. открывались два вклада в долларах - "Выгодное лето" и "Жаркий". Наконец, дело дошло до внесения денег. Кассир, К-ва Н.И. долго и внимательно разглядывала купюры, после чего заявила, что купюру достоинством 20 долларов она принять не может, поскольку она "не нового образца" и выпущена в 1993 году. Я поинтересовался основанием данного отказа, поскольку данная купюра только что получена из другого банка, и была абсолютно свежей, не мятой и без каких-либо пометок. В ответ услышал, что это их некая внутренняя инструкция по банку, принимать валюту только купюрами нового образца. Подобный ответ, разумеется, меня не устроил и я попросил обосновать отказ в письменной форме или пригласить управляющего отделением. Управляющего отделением, как бывает вечером, на месте не оказалось, писать отказ в письменном виде кассир в категорической форме отказалась, ордера и остальные деньги были нервно сброшены в лоток со словами: "У меня слишком маленькая зарплата, чтобы за всех доплачивать из кармана, это проблемы клиента, и остальное не волнует". Поясню, я, конечно же, мог просто докупить в кассе новую двадцатку, но безапелляционный стиль общения кассира с несущим нормальные деньги клиентом выглядел слишком вызывающим, в общем, началось по нарастающей... пришлось, к моему сожалению, дальше продолжать уже на повышенных тонах. После обоюдной перепалки, она с кем-то долго разговаривала по телефону, и затем, с видом человека, делающего великое одолжение, соизволила эти деньги принять, причем, без малейших извинений и желания как-то сгладить ситуацию. "Ложечки, конечно же, нашлись, но..." впечатление от банка, как и настрой на дальнейшую работу с этой организацией оказались испорченными напрочь. "Мыши плакали, кололись, но продолжали есть кактус дальше...", видимо, расчет строится на банальной жадности клиента, и работа по подбору персонала, как и настройка программного обеспечения для минимизации ручной работы, у банка далеко не в приоритетах, ...коли есть высокие проценты по вкладам, всё остальное потерпит. Но, господа, информативный сайт, интернет-банк, затраты на рекламу и другие усилия по привлечению клиента могут оказаться запросто перечеркнуты подобным человеческим фактором! Много раз уже убеждался, перевоспитывать взрослого человека по какой-либо причине вдруг работающего непосредственно с клиентом - даром терять время, организации просто нужно изначально гораздо строже относиться к подбору кадров, являющихся лицом банка. За подобную клиентоориетированность персонала ставлю "двойку".