Коммунальные платежи

Мне 17 августа 2012 года было отказано в приеме коммунальных платежей через кассу в четырех отделениях города Королева Московской Области по адресам: ул. Павлова д.2, ул Калинина д.15, ул. Грабина 19/1, проезд Ударников д.3. Сотрудники указанных выше отделений мотивировали отказ внутренним распоряжением руководства и рекомендовали обратиться за разъяснением в Центральное отделение на пр-те Космонавтов, д.6а. Показать это распоряжение или хотя бы назвать номер они отказались (типа секретная информация, только для работников банка). При звонках в другие отделения оказалось, такая ситуация происходит во всех отделениях города. Обращение в Центральное отделение г. Королев результатов не дало: была проведена множественная переадресация меня с телефона на телефон, и финальный сброс звонка из отдела претензий. В то же время, выяснилось, что в г. Мытищах МО коммунальные платежи по городу Королеву МО оплатить через кассу можно в любом отделении с комиссией. К терминалам по всему г.Королеву огромные очереди, которые практически не двигаются, так как идет обучение населения пользованием терминалами. Положить деньги через терминал на карту тоже нельзя, так как все платят коммунальные платежи и учатся пользоваться терминалами. Работающих терминалов только на прием наличных (в которых нет опции оплаты коммунальных платежей) для пополнения карт нет. На улице Грабина 19/1, со слов заведующей, терминалы не работают с картами с чипом. В окошках отделений очередей нет, теперь все очереди переместились к терминалам. Если Сбербанк не может обеспечить нужное количество терминалов, берите коммунальные платежи по-старому или увеличьте количество терминалов. Раньше я спокойно платила через терминал без очередей, проблем со снятием наличных денег и моментального пополнения карты СБ тоже не было. Небольшие очереди были у окон операционистов. Господа из Сбербанка, поймите, Вы не научите быстро пользоваться людей терминалами. Кто мог и хотел и так оплачивал все через терминал. Просьба пояснить, почему в городе Королеве коммунальные платежи не берут через кассу?