Негативный опыт общения с банком
Оценка
Отзыв проверен
Пополнение Webmoney.
14 августа 2012 года решил пополнить электронный кошелек Webmoney, заполнив заявку на сайте, получил код для пополнения через систему Контакт. Обратился в отделение Московского областного Банка по адресу: Москва, Волжский бул., 3, корп.1. В первый раз подошел к отделению примерно в 13:00 - висело объявление примерно такого содержания: "В связи с заменой кондиционера отделение будет работать с 14:30". Прихожу в 14:30, собралось человек 5, звонка в отделение нет, никто не открывает. Кто-то пытался стучать, но безуспешно.
В 14:40 запустили какого-то молодого человека в пиджачке и джинсах Dolce&Gabbana. На вопрос, когда отделение начнет работать, охранник просто хлопнул дверью, ничего не объяснив. Я ещё немного постоял и ушел. Позвонил в отделение и спросил, почему объявление на банке про работу с 14:30 не соответствует действительности, мне сказали, что кондиционерщик не успел собраться и отделение заработает в 15:00. На вопрос, почему впустили человека, а нас не пропустили, ответили, что сотрудником охраны был запущен в отделение кондиционерщик! Скорее всего, это ложь, так как этот молодой человек сказал охраннику, что он по договоренности. Жалобу написал по электронной почте на сайте банка, но ответ на сегодня (18 августа) не получил.
Решил 14 числа не идти и перенести визит на следующий день. Прихожу 15 августа, дают операционисту код, по которому нужно осуществить перевод Контакт, но она заявляет мне, что Webmoney пополняются только через терминал, и нужно знать номер кошелька. Пришлось немного подождать, пока операционист разобралась, что все-таки можно сделать перевод по коду.
Когда я передал паспорт гражданина Украины, у меня потребовали железнодорожный билет или регистрацию. Я заявил, что [B]в железнодорожном билете, которые продают на территории Украины, фамилия и инициалы не указываются[/B]. И предположил, что нужно показать миграционную карту, но операционист отказалась осуществить платеж без железнодорожного билета, заявив, что миграционная карта ей не подходит, хотя в ней как раз указываются паспортные данные, печать с датой и местом пересечения границы. Билет я не выкинул и во время 4-го по счету визита в банк предъявил его операционисту. Меня обязали написать заявление о месте жительства, так как без него тоже отказывались обслужить.
Далее ещё была ошибка с суммой платежа, его с первого раза указали неправильно, хотя когда мне эту сумму называли, она была верна. Мне нужно было оплатить 352 р. + комиссия, а выписали бумагу на 652 р. В отделении было жарко, было некомфортно, поэтому сомнительно, что там вообще что-то делали с кондиционером. В общем, сплошной негатив. В книге жалоб оставил свои замечания.
Если представители банка будут давать мне ответ, то прошу ответить на следующие вопросы:
- на основании каких нормативно-правовых актов у нерезидента - гражданина Украины - требуют железнодорожный билет, как подтверждение его пребывания в стране менее 90 дней?
- что это за "заявление о месте проживания", и на основании чего его требуют?
МОСОБЛБАНК
2012-08-22T15:09:00+04:00
Уважаемый chocopie!
По Вашему обращению проведено служебное обращение, по результатам которого сделаны следующие выводы.
По техническим причинам (необходимость ремонта кондиционера в кассовом узле), Дополнительный офис «На Волжском» 14 августа 2012 года не осуществлял обслуживание клиентов. На входной двери было размещено объявление о планируемом времени начала работы.
Дополнительно всем клиентам, обращавшиеся в структурное подразделение лично или по телефону, доводилась информация о временном прекращении обслуживания клиентов, а также адреса и телефоны ближайших отделений Банка.
Информация о переносе срока возобновления работы офиса по независящим от персонала причинам была размещена заблаговременно на входной двери.
Информируем Вас, что обслуживание клиентов в Банке производится в соответствии с действующим законодательством РФ, нормативными документами Банка России, а также внутренними нормативными документами.
Одним из документов, регламентирующим порядок предоставления финансовых услуг гражданам Украины, является Федеральный Закон РФ от 07.08.01 N 115-ФЗ «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЛЕГАЛИЗАЦИИ (ОТМЫВАНИЮ) ДОХОДОВ, ПОЛУЧЕННЫХ ПРЕСТУПНЫМ ПУТЕМ, И ФИНАНСИРОВАНИЮ ТЕРРОРИЗМА», с учетом особенностей, закрепленных в Соглашении от 16 января 1997 года между Правительством Российской Федерации и Правительством Украины «О БЕЗВИЗОВЫХ ПОЕЗДКАХ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И УКРАИНЫ».
При отсутствии документов, требуемых в соответствии с вышеуказанными нормативными актами, обслуживание нерезидентов не производится.
Правильность документарного оформления операций с нерезидентами регулярно проверяется соответствующими службами Банка. При наличии несоответствия требованиям федерального законодательства, к сотрудникам, допустившим нарушение, применяются меры административного воздействия.
При возникновении спорных ситуаций при обслуживании, Вы всегда можете обратиться к управляющему структурным подразделением, либо лицу, его заменяющему.
Кроме того, в Банке предусмотрен круглосуточный телефон Горячей линии, где Вам в любое время предоставят ответы на интересующие вопросы.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Всегда рады видеть Вас в отделениях нашего Банка!
С уважением,
Руководитель ГООДО «Юго-Восточное»
Повалей И.В.