Изменение паспортных данных

Добрый день! У меня история тоже интересная. Так случилось, что зарплату в нашей организации перечисляют через Саранский филиал Росбанка (Мордовия). Два года назад я поменяла фамилию, и полтора года никого из сотрудников банка это не волновало. Но в июне 2012 года меня все-таки попросили принести в отделение банка ксерокопии документов, подтверждающих смену фамилии. Так как я человек обязательный, сделала я это в тот же день. Каково же было мое удивление, когда 17 августа меня снова попросили принести документы. Я, естественно, ответила, что документы приносила. Клиентский менеджер Ирина сказала мне, что ни изменений в базе данных, ни ксерокопий документов у них нет. Я стала уверять ее, что документы приносила и нужно чуть внимательнее их поискать. Следующие слова клиентского менеджера меня, мягко говоря, удивили. " Вы их ЛИЧНО МНЕ приносили?" - повторила Ирина несколько раз, причем тон ее был полон самоуверенности и высокомерия. Она даже не хотела меня слушать, перебивала, повышала на меня голос. Естественно, я не помню, кто именно работал с моими документами. Я не обязана запоминать имена всех сотрудников Росбанка по именам. Возникает вопрос, кому еще "ЛИЧНО" я должна показать документы, чтобы не возить их каждый месяц? В процессе выяснилось, что с моим работодателем работает именно Ирина, а в июне она была в отпуске. Поэтому мои документы до нее "не дошли". Интересно, по какому принципу подбираются сотрудники в Росбанке. Ни общаться с клиентами, ни работать с бумагами они не умеют. Однако за содержание карты и за выписку по остатку деньги с карты снимают четко.