Русский Стандарт

Просьба к руководству банка: на пару часиков станьте клиентами

18.08.2012 23:26
2043
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пришли с женой в банк в 13:20, ушли в 16:30. 2-3 операционистки. 25-35 человек в очереди. Многие берут талончик, ждут 1-2 часа, уходят и не возвращаются... Если бы не вполне приличная система дистанционного обслуживания поставил бы банку оценку "1". Коротко суть вопроса. Попросили выдать справку о состоянии счетов. Вместо этого выдали выписку по операциям с 01.01.2012 по сегодняшний день, печать поставили, подписать отказались. Пришлось оставить заявку на справку о состоянии счета. Сказали, что срок исполнения заявки 2-4 недели... Уважаемые руководители, если Вы сами держите деньги в своем банке, то объясните, как Вы умудряетесь получить бумажку с печатью и подписью быстрее, чем за 2 визита в офис продолжительностью 3 часа каждый? Мы обязательно воспользуемся Вашими рекомендациями!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-08-22T15:54:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2012-08-20T13:53:00+04:00
Уважаемый SVGS! Искренне сожалеем, что при обращении в наше Отделение Вы не встретили ожидаемого уровня сервиса. Информация по Вашему отзыву направлена в профильное подразделение для детального анализа. Также сообщаем, что интересующие Вас документы уже подготовлены и в ближайшее время будут направлены в Отделение Банка, указанное Вами в заявлении в качестве места получения. С уважением, Мозговой Евгений Банк Русский Стандарт (ЗАО)
SVGS
2012-08-22T20:02:00+04:00
Коротко. Сегодня позвонили из банка, сообщили, что можно забрать справки без очереди. Причем, позвонили не только мне, но и моей жене. Приятно, что банк оперативно отреагировал на критический отзыв. Персональное спасибо Евгению Мозговому за помощь в решении проблемы. Честно говоря, я не ожидал такой реакции и был приятно удивлен... Несколько предложений по улучшению обслуживания в офисе: 1) Увеличить количество операционисток. Сегодня в очереди было 9 человек. 2 сотрудника в опер.зале никак не смогут обслужить их быстрее 30-40 минут. 2) Зафиксировать время ожидания в очереди. В талоне указано время получения. Достаточно автоматически зафиксировать время начала обслуживания и критические отзывы клиентов будут не нужны: руководство само будет иметь полную информацию о работе филиалов. 3) Сократить время ожидания клиентов, которых можно легко обслужить (например таких, которым ничего не нужно, кроме печати на платежке или справке). Первый шаг уже сделан: выдача талонов. Сделайте второй: создайте ОТДЕЛЬНУЮ очередь на легко-выполняемые операции. Таким образом, КОЛИЧЕСТВО клиентов, довольных обслуживанием вырастет даже без существенных материальных затрат. Успехов в работе и побольше довольных клиентов! С уважением, Сергей.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 371
отзыв
15 201
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о вкладах Банка Русский Стандарт

Переоформление вклада

Оценка 5

27 августа 2026 года обратилась в отделение банка Русский стандарт по адресу Белгород ул Преображенская д.74, за уточнением %% ставки по открытому мной вкладу. Услугами Русского... Читать полностью

28.08.2026

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Я клиент вашего банка. У меня, закончился срок вклада. 26.08.2026 г я пришла в банк по адресу г. Саратов пр-кт Строителей, д. 30 для переоформления вклада. Хотела забрать вклад, но... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

25.08.2026 обратился в офис вашего банка для переоформления вклада, хочу поблагодарить менеджера меня обслуживающего Щ-ну Оксану,так давно уже клиент банка,мне предложили... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

25.08 обратился в офис на Ткацкую 38 по вопросу переоформления вклада. Меня приняла заместитель руководителя С-ва Виктория. Виктория рассказала акиуальные ставки по вкладам... Читать полностью

25.08.2026

Благодарю сотрудника Софию, г. Чебоксары

Оценка 5

Благодарю сотрудника П-ву Софию в помощи переоформления вклада. Я пришла 25 августа в г. Чебоксары по адресу Карла Маркса 52. У меня сегодня закончился вклад. Менеджер меня... Читать полностью

25.08.2026

Переоформление вклада

Оценка 5

Обслуживаюсь в банке русский стандарт в офисе на ореховый бульвар д 14 к 3 переоформляла вклад сотрудники помогли быстро оформить вклад рассказали про проценты и лучшие условия... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка