Регулярные "обновления программного обеспечения"

Уважаемый Артур, Благодарю Вас за предоставление обратной связи о работе Банка Хоум Кредит. В первую очередь приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Действительно, в период с 16:00 19 августа по 06:00 20 августа в Банке проводились работы по обновлению программного обеспечения и внедрению нового функционала, что привело к временной недоступности банковских программ. Понимаю, что данное обстоятельство не может являться достаточным оправданием затруднений, которые возникли у наших Клиентов. Мне искренне жаль, что за время нашего сотрудничества Вам пришлось несколько раз столкнуться с подобными ситуациями. При возникновении подобных инцидентов мы в первую очередь заботимся об интересах Клиента. Для проведения плановых работ мы постарались выбрать период времени, который, с учетом часовой разницы в регионах, минимально повлиял бы на качество обслуживания наших Клиентов. Отмечу, что информация о проводимых мероприятиях была размещена на сайте Банка по ссылке http://www.homecredit.ru/news.php?id=14447, а также в официальных группах Банка в социальных сетях. Приношу свои извинения за то, что дополнительно мы не обратили внимание на ограничения в работе наших отделений в это время. Дополнительно отмечу, что во всех регионах наши специалисты используют в работе единое программное обеспечение. Именно поэтому мероприятия по обновлению банковских программ затрагивают работу всех филиалов Банка Хоум Кредит. Однако в этом есть неоспоримое преимущество: мы можем комплексно вносить необходимые изменения, отслеживать состояние договора Клиента в любом регионе. В конечном итоге все наши мероприятия содействуют быстрой и удобной работе по обслуживанию Клиентов в различных подразделениях Банка. Мы обязательно учтем все Ваши пожелания, для того чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов в будущем. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.