Полный бардак!

Здравствуйте. История такова: 16 августа я оставил заявку на кредитную карту на сайте банка. В течении 20 минут мне перезвонила сотрудница, уточнила несколько вопросов и сообщила, что карта одобрена и что со мной свяжется курьер для уточнения информации по доставке. Сегодня 19 августа, примерно в 16.30 я позвонил в колл центр банка. Если не подводит память, то общался с сотрудником Владимиром. Вы это можете проверить, прослушав разговор. Номер телефона, с которого я звонил, я оставлю в приложении к письму. Сотрудник банка после каждого моего вопроса просил оставаться на линии для уточнения. Я у него спросил: «Могу ли я сам забрать карту?», на что он мне ответил: "Да, конечно в любом отделении связи «Связной». Так я и сделал. В 17.00 я был в отделении на Тимирязевской (рядом с метро). Там 2 отделения, но в одном не оформляют кк. Подошел к сотруднику и сказал, что хочу получить карту. Кредит мне уже одобрили. Сотрудника звали Николай. Его должность «менеджер финансовых услуг» (как-то так). Пока мы с ним общались, вокруг был полный балаган. Клиентов было мало, остальные сотрудники все болтали на личные темы, кто-то с гелиевыми шариками развлекался. Набирал в рот воздуха и разговаривал измененным голосом. Ужас просто. И это все при мне. Надо было тогда уже уходить. Сотрудник Николай распечатал кредитный договор в 3 экземплярах. Достал из конверта мою кредитную карту, чтоб я сверил номер. После того как я подписал договор и ознакомился с условиями, он сел за компьютер. После пяти минут ожидания я заметил, что он начал нервничать. Потом он взял и порвал договор! Я спросил: "Что Вы делаете?". Он сказал, что по той заявке которую мне одобрили, он сделал ОТКАЗ! И подал новую ЗАЯВКУ! Так как он не может выдать карту по той заявке. И нужно отправлять новую! И через 2 минуты мне пришел ОТКАЗ. От такой ситуации я не знал даже, что делать. Николай сказал, что это не его вина, а вина сотрудника колл центра, который отправил меня в салон связи. И что надо жаловаться на него. А он тут ни при чем. И что он сам на него тоже пожалуется. Спросил у меня не помню ли я как его зовут? Только КОЛЯ мне так и не смог объяснить, почему он сделал отказ той заявке. Не поставив меня перед этим в известность. После того как я вышел из салона связи, я снова позвонил в колл центр и объяснил ситуацию. На что мне предложили оставить новую заявку. И совсем недавно, мне позвонили и сказали, что кк одобрена. За это спасибо. А ставлю я оценку 1 за то, что сотрудник колл центра отправил меня в Связной (хотя должен был знать, что там я не смогу получить карту), и конечно же за "менеджера" Колю, и за дурдом, который творится в салоне связи Связной м. Тимирязевская. Буду надеяться, что руководство примет меры.