Думал, что закрыл кредитную карту еще в прошлом году, но ХКФ позволил себе со мною не согласиться

19.08.2012 21:03
5040
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Вот никак не могу понять, что за отрасль такая - банковская сфера. Вроде люди с финансами работают (дело-то серьезное), должны ответственно подходить к своей работе, от и до знать всякие нюансы. А на деле получается, что если сам все до конца не проконтролируешь, то тут же появляются "косяки" банковских служащих (причем "бьют" они по тебе) и следственно-причинный "геморрой". Ну куда уж проще! Захотелось мне в июле прошлого года закрыть кредитную карту данного банка. Делов-то, подумал я и зашел в ближайший офис ХКФ. Менеджеру озвучил свою цель, написал заявление, на предложенном им бланке, и абсолютно был уверен, что через 45 дней карта и счет будут закрыты. Прошел год и мне снова захотелось пользоваться кредитными картам Хоум Кредит. Опять пришел в офис (правда, уже в другой) и написал заявление, на которое тут же получил отказ. Причина - наличие активного счета кредитной карты. Да-да, той самой карты, которую я закрывал более года назад. Естественно, мне подробно объяснили, что при закрытии карты надо писать не только заявление на закрытие данной карты, но еще и заявление на закрытие счета данной карты. В итоге пока счет "висит" в системе, о другой кредитной карте можно было и не думать. Пришлось писать заявление на закрытие счета. Заодно сразу же уточнил, не надо ли писать еще какие-либо заявления, например, на расторжение договора или на закрытие интернет-банка. Меня уверили, что нет (хотя может и обманули). Делать нечего, попросил бланк заявление на закрытие счета кредитной карты и тут случился конфуз... Оказывается, такого бланка нет. :D В итоге пришлось писать заявление в 2-х вариантах: на бланке закрытия текущего счета и на бланке произвольной формы. Ну, вроде заявление написал. Теперь придется ждать 45 дней закрытия счета и лишь потом я смогу подать заявление на новую карту. Хотя у меня будет много времени подумать, а стоит ли связываться?..
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-08-24T13:29:00+04:00
Уважаемый Андрей, Прежде всего хотелось бы Вас поблагодарить за то, что решили воспользоваться услугами именно нашего Банка, выделив его среди массы организаций, оказывающих подобного рода финансовые услуги, а также поделились своим мнением о результатах нашего сотрудничества. Для нас чрезвычайно важно получать обратную связь по нашей работе. Благодаря данной информации мы анализируем имеющиеся в Банке процессы и выявляем новые пути для совершенствования нашей деятельности. Приношу свои извинения за доставленные неудобства, поверьте, я понимаю, как неприятно испытывать такие затруднения в процессе обслуживания. Закрытие кредитной карты и ее счета – это серьезная процедура, требующая соблюдения некоторых требований, нам необходимо получить от Клиента определенное заявление. Что касается Вашей конкретной ситуации, я не хотела бы приводить подробности в открытом для третьих лиц доступе. Более подробная информация была предоставлена Вам в ходе телефонного разговора. Надеюсь на Ваше понимание и верю, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Всегда буду рада видеть Вас и дальше в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024