Хоум Банк

Очень грубый кассир и отсутствии жалобной книги

20.08.2012 11:53
2276
10
Оценка
2
Отзыв проверен
Я оплачивал очередной платеж по кредиту в г. Новосибирске по адресу Красный пр-т, 157/1. Стою в очереди в кассу. Очень вежливые девушки в самом зале предложили мне заполнить у них поручение, дабы ускорить процесс, заполнили... стою в очереди, девушка на кассе очень медленно обслуживает, параллельно успевая разговаривать по сотовому телефону. Зашел в кассу, подаю паспорт и поручение, вместо "здравствуйте" получил в очень грубой форме: "А чо расписываться не надо что ли?", на мое замечание в ответ только еще больше грубостей и "Ты хам", прошу позвать директора, а мне: "Вот еще буду я тут директора бегать звать"... когда девушка закончила с платежом, и на мой вопрос это все? - "чо тебе еще от меня надо?(!)" Имя кассира С-на К.А. Ладно, вышел из кассы в поисках директора, справа от кассы за стеклянной дверью сидящая там девушка: "Какой еще директор? Нет здесь никакого директора и никогда не было, и вообще он в Москве сидит! Хотите жаловаться вон записульки у входа и кидайте их в ящик! А жалобной книги у нас нет!" Отсутствие жалобной книги - грубое нарушение закона! По этому поводу я обращусь в Роспотребнадзор. Я уже был в этом отделении несколько месяцев назад, грубили кредитные специалисты. В этот раз они были крайне вежливы. Сколько можно терпеть такое обслуживание со стороны вашего банка за наши деньги? В это отделение я больше не обращусь. После выплаты кредита, с вами больше сотрудничать не буду. Неужели вежливые кассиры для вас это такая проблема?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-08-20T14:41:00+04:00
Оценка перенесена...
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-08-27T11:33:00+04:00
Уважаемый Сергей, Понимаю, что столкнуться с подобным отношением крайне неприятно. От себя лично и от лица всего Банка хочу принести искренние извинения за неудобства, которые Вам пришлось испытать. При обслуживании Клиентов в нашем Банке мы всегда стараемся максимальное внимание уделять корректному и деликатному предоставлению информации. Мне жаль, что у Вас сложилось иное представление о нашей работе. Уверяю Вас, мы приняли необходимые меры для урегулирования данной ситуации и предотвращения подобных инцидентов в будущем. Надеюсь, что в дальнейшем Вы сможете оценить результаты проделанной работы и измените свое мнение в лучшую сторону. Дополнительно хочу уточнить, что мы провели внутреннюю проверку по изложенным Вами фактам. Сотрудниками офиса была проработана данная ситуация: с Вами связался руководитель офиса, принес извинения за неудобства. Уверена, в дальнейшем обслуживание в данном офисе будет приносить Вам только положительные эмоции. Буду рада видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
михалыч2012
2012-10-25T16:46:00+04:00
Позвонили, извинились, правда неизвестно кто, грубые работники с выражением лица "отвалите все от меня" продолжают работать...
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка