Заявку на кредит рассматривают больше двух недель

20.08.2012 12:23
5037
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентов банка 5 лет через зарплатный проект очень крупной компании. Последние годы от Райффайзена приходили предложения предварительно одобренного кредита с льготными ставками и по почте, и по смс, и через личный кабинет. Поэтому когда для одной крупной сделки потребовались заемные деньги, единственным банком, куда обратилась был именно Райффайзен. Заявку написала в офисе на Больших Каменщиках в бумажном виде. т.к. система не работала, 06/08/12 - ровно 2 недели назад. Напомню, что срок рассмотрения заявка указанный в открытых источниках и являющийся публичной афертой - 2 рабочих дня. Целую неделю мне не звонили, потом начала звонить я. Общалась с колл-центром всю прошлую неделю, единственный ответ, который был "заявка на рассмотрении, ждите". 2 раза приезжала в офис, там меня тоже успокаивают, но даже до аналитиков у них дозвониться не получается. В итоге у меня срывается сделка, под которую берутся эти деньги, сегодня придется бежать в другие банки, чтобы хоть как-то спасти ситуацию. Не понимаю, зачем меня было заманивать "предварительно одобренными лимитами", когда их и в помине нет. Кстати, на днях еще смс-ку такую прислали. Уже какая-то насмешка, получается. Да и ,если не подхожу, так и сказали бы сразу по истечении 2-х дней - уважайте время ваших клиентов.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2012-08-20T15:13:00+04:00
Уважаемый Lanochka23! примите наши извинения за длительные сроки рассмотрения Вашего заявления на кредит. В настоящий момент кредит Вам одобрен Банком, денежные средства уже зачислены на счет. С сотрудником, допустившим ошибку, повлёкшую увеличение сроков рассмотрения заявки, обязательно будет проведена дополнительная беседа. С уважением, Соболева Ольга Отдел работы с обращениями и жалобами клиентов/ Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
Lanochka23
2012-08-21T12:24:00+04:00
Большое спасибо за положительное решение и окончание этой эпопеи!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
385
отзыва
360
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка