Жду пароль второй день

Добрый день! Многое в этом банке для меня не поддается логике. Возможно, мне кто-нибудь объяснит. Заказала платежное поручение по проведенной операции. Сказали, будет готовиться 2 (!) дня! Ну ладно, прислали мне его по почте. Зашифровали так, что быстро открыть и не получится. А разархивировать можно только определенным списком программ, которые приобретаются за деньги. Причем, если использовать программу не из списка, будет выскакивать сообщение "Неверный пароль". Я с большим удовольствием тыкалась во все подряд программы полдня и читала сообщение "Неверный пароль". Когда позвонила в ситифон, мне продиктовали пароль, отличный от того, что прислали :) Чувствовала себя самым счастливым человеком! Конечно, это совсем не тот случай, чтобы получать извинения в свой адрес, поэтому за их отсутствием я и не расстроилась. Мне пообещали в течение часа прислать заново зашифрованный файл. О чудо, прислали через 20 минут! А пароль я жду вторые сутки  Я могу позвонить в ситифон, спросить, на какой дороге затерялся мой пароль и дождусь ли я его вообще. С радостью потрачу кучу времени и денег на общение с ситифоном. Мне, конечно, предлагали, как альтернативу, подойти в ближайшее отделение ситибанка и получить копию там. К сожалению, ближайшее отделение не так близко, как хотелось бы, иначе отзыв был бы оставлен там. Объясните, пожалуйста: 1. Зачем шифровать такой простой документ таким сложным образом? В тоже время можно заказать выписку почтой. Там тоже пароль придет? Или при активации карты вводится номер карты и пин в браузере. 2. Зачем использовать такие сложные программы? Ведь поставить пароль можно даже в acrobat reader. Почему выписку за 3 месяца я могу просто распечатать online и почему не сделать загрузку таких документов из того же сити банка online? 3. Сколько мне еще ждать пароль и накапливать счастье? :) С любовью, Анна