Оценка
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка как держатель зарплатной пластиковой карты (Visa). Сегодня срочно понадобились наличные. По дороге на работу зашел в офис на улице Фридриха Энгельса 7-21 - накануне заметил там банкомат, стоящий прямо за входной дверью. Далее излагаю замеченные плюсы и минусы.
Минусы:
- банкомат не подключен, когда это произойдет, сотрудники офиса точно не знают, но предложили снять деньги через кассу;
- касса одна и, несмотря на начало рабочего дня, в нее уже скопилась изрядная очередь (человек 7-8);
- помещение небольшое, людей много, а кондиционер почему-то не работал - как следствие, довольно быстро стало душно;
- спустя минут 20-25 духоту почувствовал кто-то из сотрудников банка, но кондиционер так и не включили - не смотря на холодную погоду, просто открыли дверь;
- пока стоял в очереди, пытался читать рекламные тексты на экране, укрепленном над терминалом самообслуживания. Обнаружил, что часть информации просто не успеваю прочесть, т.к. слайды меняются слишком быстро, а информации довольно много...
Плюсы:
- вежливый персонал - очередь состояла, главным образом, из пенсионерок преклонного возраста, пришедших оплатить коммуналку и пр., бабушки периодически что-то переспрашивали, просили ручку, ножницы, лист бумаги, одна из старушек долго не могла записать адрес банка (так и не понял, зачем он ей понадобился)... Все эти, лично меня нервирующие, многочисленные мелкие заморочки решались быстро и очень любезно (я действительно очень этому удивился!);
- четкая работа кассы: на каждого клиента уходило не более 5 минут.
Думаю, что общая оценка - твердая "четверка". Да, деньги снял без проблем. Потратил 35 минут. Более того - в отличие от банкомата, получил те купюры, которые попросил - часть крупными, а часть мелкими - мелочь, а приятно!
МОСОБЛБАНК
2012-08-22T12:54:00+04:00
Уважаемый maximvladimirov!
Благодарим Вас за положительную оценку работы сотрудников Дополнительного офиса "На улице Фридриха Энгельса", а также Ваши наблюдения о работе структурного подразделения, по которым хотелось бы дать комментарии:
- в соответствии с планом развития банкоматной сети АКБ МОСОБЛБАНК ОАО, в Дополнительном офисе "На улице Фридриха Энегльса" 14.08.2012г. был установлен банкомат. В момент Вашего обращения производились необходимые настройки канала связи. В настоящее время банкомат функционирует в штатном режиме, Вы можете совершать операции в любое удобное для Вас время;
- придерживаясь политики поддержки социально незащищённых слоёв населения и понимая сложность текущей экономической ситуации, в банке были отменены все комиссии за проведение социально значимых платежей. Увеличение количества клиентов, желающих воспользоваться услугой оплаты коммунальных платежей на бесплатной основе, приводит к увеличению количества обрабатываемых поручений от одного клиента (часто бывают случаи, когда одним человеком оплачиваются коммунальные платежи за знакомых и соседей), а соответственно и времени ожидания остальных клиентов в очереди в кассу. С целью увеличения скорости обслуживания, а также сокращения количества клиентов, ожидающих в очереди, в структурных подразделениях АКБ МОСОБЛБАНК ОАО устанавливаются банкотамы и терминалы самообслуживания, позволяющие с минимальными временными затратами оплатить коммунальные платежи;
- кондиционер структурного подразделения вышел из строя, в данном направлении ведётся работа. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства;
- реклама на мониторе терминала самообслуживания установлена в цикличном порядке, ролики повторяется через каждые 2-3 минуты, в случае, если Вы не успели прочесть информацию, Вы всегда можете дождаться повтора.
Благодарим Вас за комментарии, которые позволяют нам выбирать правильные пути развития, а также своевременно принимать необходимые меры по улучшению обслуживания клиентов в наших структурных подразделениях.
Всегда рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!
С уважением,
Руководитель ГООДО "Центральное"
Панкратов А.В.