Впервые столкнулась с подобным! 20.08.12 в доп.офисе "Зубовский б-р" закрывала депозитные вклады (закончился срок действия). Предварительные звонки с уточнением даты закрытия и моих дальнейших действий были мной сделаны заранее. Сотрудники банка дважды перезванивали и уточняли, буду ли я закрывать вклады и ждать ли меня в оговоренном доп.офисе в назначенный день.
По факту операционист медленно и печально производила необходимые действия. После 10 минутного ожидания, когда я уже хотела поинтересоваться, что сложного в распечатке кассового расходного ордера, сотрудник Банка выдала, наконец, документы на подпись. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что документы содержат сведения искл. об основной сумме депозита, никаких упоминаний о начисленных процентах, кроме жалких копеек нет. На вопрос, где документы по процентам, операционист не смогла самостоятельно ответить на этот вопрос и призвала на помощь свою коллегу, и они вместе стали изучать данные в компьютере, после чего мне сообщили, что у меня открыты счета до востребования, по которым начисляется мизерный процент, поэтому мои удивления им не ясны.
На мои возражения, что я прекрасно осознаю разницу между счетом до востребования и депозитным счетом, а также представляю себе разницу в процентах по этим банковским продуктам, у меня спросили, не принесла ли я случайно с собой тексты договоров, чтобы мы вместе почитали, какой же процент должен быть начислен. Далее разговор проходил в том же духе - читала ли я при подписании договоры, которые подписывала и уверена ли я, что мои договоры содержали ставку, отличную от ставки счета до востребования. На мой ответ, за кого меня здесь принимают, за идиотку или за человека способного осознавать свои действия, чтобы размещать ден.средства на депозит по ставке до востребования, к разговору был подключен третий сотрудник Банка, а затем и четвертый.
После 15 минутного ожидания, мне сообщили, что проблема будет решаться и мне необходимо подождать еще немного. После 40 минутного ожидания, на мой вопрос, долго ли еще будет продолжаться этот бардак, сотрудники Банка, наконец в первый раз признали, что проценты мне положены и озвучили причину - "у ВАС! произошел технический сбой" - и либо мне следует еще немного подождать, либо прийти через час. Пришлось сообщить сотрудникам, что сбой произошел у НИХ, а не у меня, прийти через час я не могу и с нетерпением ожидаю решения своей проблемы, так как все мои дальнейшие планы были связаны с ожидаемой суммой денежных средств.
Дальнейшее время ожидания я скрашивала написанием жалобы. В итоге вместо 15 минут, я провела в отделении более часа, сотрудника были вежливы, но рьяных извинений при этом не прозвучало и быстроты в работе при оформлении документов далее не прибавилось. Риторический вопрос, кто будет компенсировать потраченные время и нервы, естественно останется риторическим. По-видимому, я должна быть счастлива, что проценты нашлись всего лишь в течение часа и вообще нашлись.