Об утере денег в банкомате

Вот уже второй раз страдаю от плохой работы Сбербанка, в первый раз потеря денег составила больше 700 руб, писала 2 раза заявление, но правды так и не добилась. Можно ходить и писать эти заявления бесконечно, но хочу рассказать о другом случае, где потеря денег составила 13000 руб. 28 июня 2012г в г. Покрове Владимирской обл. в банкомате, находящемся в магазине "Пятерочка" на ул. Ленина, д 45, (4922)407740, я хотела внести 21000 руб. для дальнейшего их перечисления на другую карточку, но внести удалось только 8000 руб. (на что есть чеки), а пять купюр в сумме 13000 руб. застряли в купюроприемнике. Я позвонила по номеру указанному на банкомате, рассказала о своей проблеме, мне посоветовали не волноваться и обратиться в Сбербанк на ул. Герасимова, я сказала, что деньги видно, как они торчат в купюроприемнике, мне сказали по телефону, что скоро окошко закроется, я немного подождала, ничего не закрылось. Я пошла писать заявление в ДО 8611/0201. Я написала два заявления о задержании карты и о застрявших деньгах. Ждала решения вопроса 30-45 дней, как сказали в Сбербанке. В итоге мне не вернули ни карточку, ни деньги. Я обратилась второй раз в отделение на ул Герасимова, там мне сказали, что дело закрыто еще 19 июля, так как денег в банкомате не обнаружено. Самое главное, никто не позвонил, не предупредил, вот если б я задолжала энную сумму, наверняка бы позвонили. Но как может быть, что денег не оказалось? И ведь и карточку мне так и не вернули. Сказали, что ее затребовала Москва. В московском отделении, где выдавали карту, ничего про нее не знают. Сказали, что надо перевыпустить карту и все. После второго обращения в отделение на ул. Герасимова (8611/0201) сказали, что будут заниматься внутренним расследованием, но ни ответа, ни привета. Но ведь есть же видео в банкомате, можно же посмотреть!