Потерянные документы, или Левая рука не знает, что делает правая

Я уже много лет являюсь клиентом этого банка, с первого в жизни случайного автокредита, о котором я уже миллион раз пожалел, но это совсем другая история... Косяков в работе просто бесчисленное множество, фактически каждое второе обращение - с проблемами, хотя и приятности тоже есть. В целом баланс эмоций и потерянного времени неуклонно снижается и сейчас болтается где-то около нуля, что заставляет понемногу выводить средства со счетов Юникредита к его более дружелюбным и меньше ошибающимся конкурентам. Но сейчас я хочу рассказать одну маленькую историю. Пришла ко мне как-то SMS с предложением новой услуги от банка: автоматическое погашение задолженности по кредитке переводом с текущего счета. Ну, человек я занятой и счет времени веду, вот и подумал: Здорово! Кредиткой я пользуюсь постоянно, а это же не надо каждый месяц переводить ручками. Ура! Сходил в отделение на Заневской площади в СПб 24.07.2012 и подписал эту замечательную бумажку. На всякий случай перевел платеж на кредитку ручками - а ну как не успеют до вечера 25-го включить услугу? Оно, конечно, срок рассмотрения - один день, да чем не шутит? Как оказалось впоследствии - это я очень предусмотрительно поступил. Я уже и выбросил все из головы, но 16.08.2012 звонок: - Здравствуйте, вас беспокоит Юникредит, не могли бы вы переписать заявление еще раз? - Конечно, а что случилось? - Вы не все подписи поставили. Ну, не все - так не все. Хотя там один лист и одно поле для подписи, но мало ли... Может, второй экземпляр забыли подмахнуть. А появился я как раз на два дня в Питере, отпуск, хорошее настроение, так что через полчаса был в отделении. Там услышал совсем другую версию от другого сотрудника. - Техническая ошибка. С документом все в порядке, он просто потерялся, - сказала милая девочка. А мальчик, звонивший мне и сидевший рядом, странно так на нее посмотрел. - Хорошо, - пишем еще раз, подписываем. - А в этот раз точно сработает? Как бы мне в этом убедиться? - Конечно-конечно. Мы не ошибаемся, - недовольная гримаска. - А вообще мы не в курсе. Рассматривают-то в Москве. - Рассматривают ведь один день? Значит, в понедельник я смогу позвонить и узнать - рассмотрели или нет? - Конечно-конечно... В понедельник я не позвонил. И во вторник тоже, замотался совсем. И вот, среда, 22.08.2012, выдался свободный часик, звоню в информационный центр. Девушка Вера с милым голосом не нашла никаких следов документа или следов его следов. Не писали, не подписывали, не рассматривали. Ничего. На мой резонный вопрос: как же мне выяснить, где этот документ, рассматриваемый загадочными специально тренированными людьми в секретных бункерах банка за один рабочий день, спустя месяц без двух дней, она ответила, что по телефону она эту информацию давать мне не будет. Переключать на других, более сведущих специалистов не будет, соединять с отделением, где я писал заявление, не будет. А должен я, мол, сходить ножками в отделение еще раз. И только там, в личной приватной беседе с глазу на глаз мне, может быть, выдадут еще одну версию, что произошло. Мышки съели или там курьер заболел... А может и нет, поскольку они все равно не в курсе. Рассматривают ведь в Москве. На мой второй вопрос: где бы мне жалобу написать на работу сотрудников банка, девушка Вера с милым голосом просто бросила трубку. Ну, или телефонная связь так удачно прервалась, кто ж теперь скажет... Собственно, у меня два вопроса: 1) Нельзя решать внутренние технические проблемы за счет времени клиентов. Почему такие косяки у Юникредита случаются регулярно? Почему в моей фирме каждый сотрудник знает судьбу документа, с которым он когда-либо работал, а у банка с лицензией номер 1 не хватает денег на нормальный документооборот? 2) Почему межбанковский перевод я нормально могу выполнить через интернет-банк, а заявление на регулярный перевод, хоть и хитрый, между собственными счетами я должен подавать неоднократными поездками в отделение? Я времени на это потратил уже столько, что хватит на два года вперед переводов вручную.