Не закрыт кредитный договор!

Доброго времени суток, Меня зовут Екатерина, я из города Санкт-Петербург. Я брала кредит наличными в банке Роскап в отделении на Куйбышева, которое уже закрыли, на сумму 120 000 руб. под поручительство своего отца. Платили вовремя, всегда больше, чем по ставке на 100-200 руб. - когда как, все было хорошо. НО решили досрочно погасить - оставалась небольшая сумма 31 500 (если мне не изменяет память). Почему говорю не точно, потому что, остаток уплачивал мой отец, я работаю на 2-х работах и вырваться очень тяжело, и в банке сказали, что внести сумму и написать заявление о закрытии договора может поручитель. Папа отправился в банк 28.07.2012 отделение на Московских воротах, ему озвучили сумму для полного досрочного погашения, он написал заявление, но сказал, чтобы на всякий случай я съездила в главное отделение на Невском 97 и написала заявление на выпуск справки о том, что кредит закрыт (на всякий случай)... и случай выдался... 17.08.12 мне пришло смс о том, что нужно внести очередной платеж по кредиту... Позвонила в банк, сказали, что списание произойдет 20.08.12 позвоните, наверное, автомат... ОК... звоню 22.08.12 Кредитный договор не закрыт, деньги списаны... в чем причина никто не знает! Ни московское отделение, ни питерское, никто... Проблема состоит в том, что я внесла залог за машину и я оставила заявку на кредит в другом банке, завтра должны дать ответ, а какой ответ даст банк, видя что есть незакрытый кредит... В итоге справки нет, договор не закрыт, информацию предоставить никто не может, (если договор закроют справку из Москвы ждать 3-5 дней), а предложение о покупке автомобиля под 13% и выгодные условия по кредиту, второй раз никто не предложит... Вывод: 1) Или консультант неверно назвал сумму для погашения (по телефону мне сказали, что сами счета они просматривать не могут, а делают запросы в Москву?!); 2) Или произошла какая-то ошибка в системе; 3) Или банк нарочно назвал не ту сумму, дабы отбить еще денежек... Дата списания прошла, завтра ожидаю ответа по кредиту на автомобиль, который уже ждет меня, утром поеду в банк, буду пытаться выяснить, в чем дело, в любом случае буду требовать бумагу о том, что кредит закрыт, т.к. это ошибка банка... Пока ругаться не буду, напишу что и как вечером... P.S. Это не первый мой кредит, и ни в одном банке, а именно Банк Хоум Кредит, Банк Русский стандарт, Банк Авангард, таких проблем не было...