Беспристрастная резко-отрицательная оценка

15.08.12 нам мой счет был осуществлен межбанковский перевод двух сумм. Одна сумма упала на счет тут же, вторая - нет. С 17.08 я начал звонить в колл-центр "глубокоуважаемого" банка с просьбой выяснить, где собственно мои деньги. Ответ один - пройдет 5 (пять!) дней, начнем разбираться. С 21.08 к звонкам в КЦ Связного подключились сотрудники компании, с которой был осуществлен перевод. Удалось выяснить, что для того, чтобы какие-то действия по розыску денег в Связном происходили, нужно написать письмо от банка, со счета которого было произведено списание, с подтверждением того, что отправка денег реально произошла (!!). 22.08 утром данное письмо было отправлено в Связной. Ни одного звонка мне от банка не поступило. Бросив все свои дела (представьте себе, у меня есть другие дела, кроме поиска собственных денег в Связном), в 14.00 я позвонил сам в банк, где мне сказали (верх издевательства), что готовы принять мою заявку на поиск денег и перезвонить по результатам. В районе 16.00 не дождавшись сверхоперативных действий дружелюбнейших сотрудников банка, позвонил сам. Оператор с номером 495646 с гордостью за свою сверхбыстро-оперативно действующую компанию сообщил, что в течении дня деньги упадут на счет. На просьбу сообщить номер моей заявки, на всякий случай, меня уверили, что в Связном ошибок не бывает (здесь моя вставка матом, простите), и деньги упадут в течении дня. В 20.00 на сервер Связного упал Тунгусский метеорит или в центральный офис онного врезался Боинг, ибо не увидев денег на счету, я отважился побеспокоить сотрудников КЦ Связной еще раз, и, не поверите, мне сообщили, что моя заявка (без номера, напоминаю) передана специалистам и всего за 2-3 дня будет рассмотрена. "А про деньги мы ничего не знаем", - мило пропищала мне оператор. В связи с вышеизложенным разрешите задать сотрудникам банка, ежели они здесь присутствуют в звании выше, чем оператор КЦ о следующем: 1. На каком основании мои деньги удерживаются на вашем счету уже восьмые сутки? 2. Считается ли незаконное удержание чужих средств на счету банка административным или уголовным преступлением? 3. Как расценивать ответ оператора с № 495646? как введение клиента в заблуждение с целью..? не понимаю, какой и зачем. 4. Когда деньги будут зачислены на мой счет?