Разные подразделения банка дают противоречивую информацию

Вот и мне "счастье" привалило в виде пришедшего бумажного письма с персональным предложением получить кредитную карту GOLD с бесплатным обслуживанием и низкой процентной ставкой с предоставлением в качестве документа только паспорта. Почитав отзывы тут на форуме, решил воспользоваться предложением, хотя, конечно, тут предупреждали о криворукости "Сбербанка", я понадеялся на рекламу, как оказалось - очень зря :( Итак, описываю квест по порядку. 1. 10 августа звоню по номеру 8-800 ... указанном в письме, спасибо участникам форума за этот совет, называю персональный ключ, далее сотрудник с интонацией робота начинает расписывать "как это удобно и легко" получить и пользоваться кредитной картой "Сбербанка", уточняю, куда мне обратиться в своем отделении банка с этим письмом для заказа карты, и получаю ответ - в кредитный отдел... 2. 11 августа прихожу в свое отделение "Сбербанка", беру талончик электронной очереди в кредитный отдел, жду, робот приглашает меня и мне было сказано сотрудником в кабинете - "У меня еще два человека", "Значит так работает (неправильно) у меня электронная очередь". Хорошо, всюду бывают ошибки в ПО, в итоге записываюсь в кредитный отдел на вечер, прихожу и отдаю письмо и мне говорится сотрудником "Что у меня нету в программе карт с такой процентной ставкой и обслуживанием, это, наверное, вам надо к операционистам". Я напоминаю про телефонный разговор, мне сотрудник отвечает "А, ну так это вам говорили в Москве...", в итоге берет мой паспорт и уходит, возвращается и говорит "Ну я же говорила, что это надо к операционистам, через неделю карта ваша будет готова", я начал уточнять заранее какая именно карта, на что получил ответ: "Ну такая, какая указана в письме !", в письме указана именно GOLD. Также я заранее попросил изготовить карту в системе MasterCard. К ксерокопии моего паспорта и заявлении на выпуск карты было приколото это письмо и оставлено сотруднику в банке. 3. 22 августа звоню в свое отделение в кассу, поинтересоваться готова ли карта, на что мне по телефону отвечают, что много человек в очереди и сотрудник не может сейчас посмотреть и мне лучше придти в отделение самому. Прихожу и беру талончик электронной очереди, и в тех двух окнах, где сотрудники проводят операции с банковскими картами, самих сотрудников нет, на часах 16:00, жду в очереди полчаса. Я понимаю, сотрудникам нужно делать перерывы, но разве нельзя о таком графике работы оповещать заранее, чтобы не ждать в очереди напрасно, т.к. я прождал полчаса первым в очереди в те окна. В итоге меня вызвали в соседнее окно, где сотрудник, забрав мой паспорт, перенаправил меня опять ждать в очереди в те два окна на получение карты... Во время ожидания в очереди мне позвонил "менеджер Сбербанка" и представившись Любовью стала рассказывать, что мне одобрили карту и я могу ее получить сегодня в своем отделении и если возникнут какие-либо проблемы, чтобы ей я перезвонил. Наконец, меня позвали на получение карты и выяснилось, что вместо GOLD карты мне выпустили обычную MASS с другими условиями обслуживания, чем указанными в письме! Я отказываюсь получать данную карту и спрашиваю, как так могло получиться, на что сотрудник отвечает: "Я не в курсе, не могу вам сказать". Выясняется, чтобы выпустить карту GOLD, которую мне должны были выпустить изначально, мне надо подождать 45 дней, чтобы закрыть MASS. Также сотрудником было заявлено "Что можно сократить этот период ожидания в 45 дней", и что могут осуществить сами сотрудники подразделения. В итоге мне MASS карту порезали ножницами в банке. 4. Звоню "менеджеру Сбербанка" Любови, описываю ей ситуацию и она отвечает, что должны были выпустить GOLD, далее с кем то советуется и заявляет, что GOLD карту возможно выпустить только после 45 дней, рассказываю ей о предложении сотрудников в отделении о сокращении срока ожидания спрашиваю "Что, мне соврали в отделении?", опять советуется и опять говорит, что только после 45 дней возможен перевыпуск. Уточняю про условия выпуска карты и она мне говорит, что возможно будет перевыпустить GOLD только "Если данные условия будут еще действовать". Опять уточняю, как долго они будет действовать, и получаю подходящий ко всей ситуации ответ - "Это нам не известно". Насчет почему произошла такая ситуация "Руководство будет разбираться". Итог: разные подразделения банка дают противоречивую информацию, не могут реализовать свое же предложение по привлечению нового клиента по упрощенной для банка схеме, т.е. Сбербанк, получается, не эффективно тратит средства на привлечение новых клиентов, т.к. сотрудники подразделений не могут свою же схему реализовать, а страдает клиент, а сотрудники все так же получают зарплату :) Судя по отзывам тут, это стандартная практика для Сбербанка.