Бонусные программы Ситибанка

Пользуюсь кредиткой Сити около 3 лет. Поначалу все было абсолютно нормально и четко. А вот последний год просто чудеса. Около года назад привел знакомого на оформление кредитной карты по программе "Приведи друга" и столкнулся с целым букетом косяков. Сначала не могли найти карточку, отправленную якобы по почте, только неизвестно куда. Оставляли заявление о том, что хотим получить карточку в отделении - по барабану. По программе обещали выдать бонусные сертификаты. Вот уже в течение года, правда, с некоторой периодичностью пытаюсь их получить. В отделениях и Ситифоне давались различные взаимоисключающие объяснения. Поскольку объяснения устные их к делу не пришьешь. В августе произошла подвижка и обещали выслать сертификаты в отделение "На полянке". В сентябре Ситифон сказал, что сертификаты уже в отделении. На следующий день в отделении сказали, что сертификатов нет и чего Вы вообще приперлись. Прямо из отделения позвонил в Ситифон (хочу отметить, что очень неприятно и неудобно звонить от входных дверей), Ситифон ответил, что у них по базе сертификаты уже в отделении. Соединить сотрудника отделения и сотрудника Ситифона невозможно. Проконтактировать с кем-то из руководства отделения и получить вразумительный ответ на вопросы невозможно. Думаю, что это сделано неслучайно. Написал претензию, отдал на ресепшен. Естественно оставил все мыслимые свои координаты. Ни ответа - ни привета. Последние 2 месяца банкоматы в районе Варшавского ш. не работают в глухую. Ситифон предлагает ехать в отделение. То, что это мне неудобно им по барабану. Причем когда звонили, у банкомата собралось 6 человек страждущих. Возник вопрос, а если в Ситибанк деньги положить, а как их потом получать, так же как сертификаты?