Косяки очередные

23.08.2012 12:45
2471
9
Оценка
2
Отзыв проверен
23.08 в 11.55 - звоню в Ситифон, чтобы оставить сообщение о выезде за границу. Для дозвона надо ввести номер карты. Ввожу его три раза - неправильно. Опять звоню - снова ввожу три раза - опять неправильно. Дожидаюсь соединения с оператором. Имя не помню. Она говорит, что я неправильно ввел номер карты, и называет 4 первых пойманых их "ситифонной системой" числа - ну конечно, ничего общего с моими! При этом она настаивает, что их система работает корректно :D Т.к. данный косяк уже давно известен, я спрашиваю, как еще можно уведомить о выезде, т.к. она не может сама без чудо-авторизации принять мое сообщение. Ее предложение - через личный кабинет в онлайне. ОК. В личном кабинете набираю сообщение, жму Далее (справа внизу кнопа)... ииии... оп... "Ваш запрос не был завершен. Если вы не завершите его, запрос не будет обработан. Отменить это запрос?"... и так два раза... Поклон криворуким программерам и тестерам... и еще вот такие сообщения в Разделе отправленные ???lbl_sentitem_empty??? ну и аналогичные во Входящих и Черновиках. Звоню еще раз, опять, разумеется, три раза неправильный ввод номера карты... Девочка спрашивает тип карты, инфу обо мне, и все отмечает сама... одна, похоже, адекватная там…, респект. Резюме - цель достигнута. Ситифон-робот на приеме номера карты -…, программеры - студенты, операторы за РЕДКИМ исключением - не квалифицированны, т.к. девочка последняя все сделала отлично, только поэтому двойку ставлю.
РенКап Банк
2012-08-31T11:26:00+04:00
Уважаемый клиент, По результатам проведённого расследования сообщаем следующее. В случае если у клиента не получается корректно ввести номер карты в автоматическом меню, сотрудник отдела Citiphone обязан провести расширенную верификацию, задавая дополнительные вопросы безопасности. Сотрудник, принявший Ваш звонок 23.08.2012 в 12:00 не провёл расширенную верификацию, направив Вас в систему Citibank Online. С сотрудником, допустившим ошибку, была проведена разъяснительная беседа. По техническим причинам сервис «Напишите нам» в системе Citibank Online временно недоступен для клиентов. Наша служба технической поддержки работает над устранением проблемы. Мы сообщим, когда проблема будет устранена. Позвольте от лица банка принести Вам свои извинения за доставленные неудобства и некорректную работу сотрудника. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021