Ошибка оператора --> потеря перевода --> нарушение сроков рассмотрения претензии по переводу

Здравствуйте! Написать отзыв меня вынудила следующая ситуация. [B]3 июля[/B] сего года на моей зарплатной карте Сбера был остаток 6989,20 руб. [B]4 июля[/B] из отделения Сбербанка 52 68/00025, г. Новороссийска в 10:42 на мою карту (привязана к отделению в г.Березники, Пермский край) был осуществлен перевод в размере 5650 руб. Сканы квитанций отправитель мне позднее отправил по электронке. В 10:43 мне пришла смс, цитирую: "[I]Выдача[/I] наличных на сумму 5650.00 руб с комиссией 42.38 руб. OSB 0068 0025 по карте VISA7098 выполнена успешно. 04.07.12 10:43. Доступно: 1296.82 руб" В этот момент я находился дома (Березники, Пермский край), карта была при мне. Скорее позвонил в службу поддержки, чтобы мне заблокировали карту, но никак не мог вспомнить кодовое слово, потому в блокировке мне было отказано. Поехал в банк, попросил разобраться, но мне сообщили, что карта заблокирована владельцем (т.е. в службе поддержки все же выполнили мою просьбу?) и потому они не могут посмотреть историю операций, но зато распечатали мое кодовое слово. Я вновь позвонил с СП на этот раз для разблокировки и, вроде как, требование было выполнено. [U]После обеда[/U] пришла смс: "Операция зачисления на сумму 5650 руб с комиссией 42,38 руб OSB 0065 0025 по карте VISA7098 выполнена успешно. 04.07.12 10:47. Доступно: 6904.44 руб". Т.е. сумма перевода сначала снялась (вместо зачисления), затем вернулась, но самого перевода так и не поступило. [B]5-6 июля[/B] (точно не помню) я вновь поехал в банк, написал заявление (или претензию) на розыск средств. Ее копию мне не дали. Оператор позвонила в то отделение Новороссийска, там ей сказали, что перевод был, но человек его осуществлявший сейчас отдыхает и потому разбор полетов будет не раньше ближайшего понедельника (9 июля). [B]9 июля[/B] я приехал в банк, мне сообщили примерно следующее: "Оператор, осуществлявший перевод, - престарелая женщина. Она что-то напутала и потому перевод потерялся. Через примерно 40 дней (20 августа) ваши деньги вернутся вам на карту." [B]Примерно 15 августа[/B] я сходил в тот банк, напомнил про себя, услышал: "Все в порядке, 20 августа перечислим средства". [B]20 августа.[/B] 5650 руб не поступили на карту. [B]21 августа[/B] я вновь поехал в банк, оператор позвонила в Мск, там ответили: "Ваша претензия все еще рассматривается, ждите". На вопрос: "Как долго?" получил краткое "Не знаем". Банк в самом начале признал ошибку оператора, почему я должен так долго ждать свои деньги? Невыполнение обязательств со стороны клиента - это штрафы, пени, плохая кредитная история, а невыполнение обязательств со стороны банка - это норма, получается? "Спасибо" вам за такое отношение!!! :(