Некачественное обслуживание пластиковой карты зарплатного проекта

Уважаемый Алексей, Сожалею, что Вам пришлось испытать подобные неудобства в процессе обслуживания. Мы много внимания уделяем развитию нашего зарплатного бизнеса. Если мы не можем предоставить сервис достойного уровня, страдает имидж Банка не только в глазах Клиентов, но и партнеров. Мы провели служебное расследование, по результатам которого я готова предоставить более подробную информацию. Ваша карта поступила в офис 09.08.2012 г., после чего Вас сразу пригласили в отделение. Сотрудник должен был действовать согласно установленному процессу. Во-первых, в момент выдачи карты необходимо было активировать ее. Ваша карта в конечном итоге была активирована сотрудником офиса лишь 17.08.2012 г. после Вашего обращения с этим запросом в наш контактный центр. Во-вторых, следовало обратить внимание, что карта была перевыпущена по Вашему заявлению (а не по инициативе Банка). В такой ситуации Банк создает ПИН-код сразу. Однако сотрудник рассказал Вам об ином процессе (генерация кода по телефону), что неверно. Отмечу, что ПИН-конверт поступил в офис немного позже, 12.08.2012 г. Мы несколько раз пытались связаться с Вами, что, к сожалению, не удалось. К данному моменту с Вами уже созвонилась управляющая ДО «Бибирево» и уточнила всю необходимую информацию. После получения ПИН-кода Вы в полной мере сможете использовать свою карту. Руководитель офиса уже обсудила со своими сотрудниками процедуру выдачи и активации карт, и я уверена, что подобная ситуация впредь не повторится. Приношу Вам еще раз свои извинения. Наши действия, безусловно, не соответствовали установленным стандартам обслуживания, и Ваши чувства мне понятны. Однако мы обязательно постараемся восстановить свою репутацию в Ваших глазах. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.