Хоум кредит: разочарована в очередной раз

Уважаемая Оксана, Благодарю Вас за то, что пользуетесь услугами Банка уже много лет. В первую очередь хочу принести Вам извинения за волнения, которые Вы испытали в результате нашего сотрудничества. Понимаю, обращаясь в Банк, Вы рассчитываете, что обслуживание будет на высочайшем уровне. Искренне сожалею, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания. К сожалению, в момент Вашего обращения в офис Банка и в контактный центр наблюдались затруднения в работе банковских программ, в связи с чем сотрудники не смогли проконсультировать Вас по вопросу поступления платежа. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Поверьте, при возникновении подобных инцидентов мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы исправить неполадки в кратчайшие сроки. Касательно Вашего замечания о некомпетентной работе сотрудника отдела телефонного взыскания отмечу, мы внимательно контролируем качество предоставления консультаций. Мне крайне неприятно узнавать о том, что наш сотрудник не проявил должного участия в решении Вашего вопроса, не попытался разобраться в ситуации. Полностью с Вами согласна, что подобное поведение по отношению к Клиенту недопустимо в работе такой крупной компании, как Банк Хоум Кредит. К сожалению, среди всех прослушанных разговоров мне не удалось найти тот, в котором сотрудник позволил себе подобный комментарий. Тем не менее, хочу Вас заверить, что мы обязательно проработаем возникшую ситуацию, чтобы аналогичные инциденты больше не возникали. Отмечу, что по Вашему кредитному договору № 215****156 платеж поступил 27.08.2012 г. Могу рекомендовать Вам в будущем при оплате руководствоваться графиком погашения и вносить денежные средства заблаговременно. Подробная информация была предоставлена Вам в ходе телефонного разговора. Обращаю Ваше внимание, что для получения консультации по интересующим Вас вопросам Вы также можете воспользоваться сервисами [URL=https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp]он-лайн[/URL] и [URL=http://www.homecredit.ru/vc_other.php]видео-консультант[/URL]. Мы с большим вниманием отнеслись к Вашему обращению и сделаем все возможное для того, чтобы впредь наше сотрудничество проходило на более высоком профессиональном уровне. Всегда буду рада видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.