Получение денег в наследство

Доброе время суток! Хотела бы оставить свой отзыв о работе дополнительного офиса банка "Русский Стандарт" на м. Алексеевская. Отзыв длинный, потому что хочу подобно описать произошедшее. Столкнуться с обслуживанием в данном доп.офисе заставила судьба - у меня умер отец и по наследству нам с мамой перешли открытые счета отца в данном банке. Получив все необходимы документы у нотариуса (свидетельства на право собственности на наследство по закону), мы отправились в близлежащий офис банка на м.Автозаводская (22.08.2012), там, отсидев двухчасовую очередь, мы попали к Екатерине (к сожалению, по отчеству и фамилии не помню), показали ей документы - она быстро в течении 15 минут подготовила все необходимые документы, помогла заполнить заявление и перенаправила нас в доп.офис на м.Алексеевская (видимо только там решаются эти вопросы), следом по электронной почте отправив все собранные у нас копии документов. В этот же день нам не удалось попасть туда, мы поехали 23.08.2012, приехали в 18.50, подошли спросить к кому нам обратиться с нашим вопросом по наследству - молодой человек, забрав наши документы, в течении 15 минут выяснял что же с ними делать, затем последовало приглашение взять талон на "иные операции" и ждать своей очереди, после чего сам он удалился со своего рабочего места. Просидев в очереди около часа, в 20.00 я подошла к заместителю управляющего - молодой девушке - и спросила нормально ли то, что сотрудники отсутствуют на своих рабочих местах более 40 минут. На что мне был дан ответ, что "у нас 12-ти часовой рабочий день - у него перерыв". Хочу сразу пояснить, что до закрытия оставался час - народа в зале ожидания было порядка 10 человек, а за тот час, что мы сидели к окну, по очереди подошел только один человек. Буквально через 10 минут вернулся "пропащий молодой" человек и вызвал наш номер. Забрав наши документы он долго их изучал, ходил советоваться с "заместителем управляющего", той самой девушкой. После 20 минут ожидания он оповестил нас, что выплатить они могут только 1/2 наследства моей маме. Т.к. мы прочитали и свидетельства и в принципе знаем закон РФ по наследству, я стала объяснять, что существует такое понятие как супружеская доля - 1/2 вклада принадлежит моей маме, а вторая 1/2 делится между мной и мамой, на что также было выдано свидетельство. Последовал ответ "разбирайтесь с зам.управляющего", на что я ответила, что "если вы некомпетентны в данном вопросе - передайте это дело знающему человеку". Затем снова подошла эта девушка и с недовольным лицом начала перечитывать оба свидетельства - на это ей понадобилось еще 10 минут. В итоге нам пришлось и ей объяснить, что мы имеем права на обе 1/2 части наследства. Подумав еще несколько минут, она дала распоряжение снять со свидетельств копии и выдать деньги со счетов. В кассе деньги мы получали еще минут 20. В итоге из банка мы вышли уже в начале 10, получив СВОИ деньги, ОБЪЯСНИВ законы РФ персоналу и потратив немало времени. Кстати, о тех отправленных по электронной почте документах сотрудники нас сначала даже не услышали... или не хотели слышать. Не знаю уж, пригодились они или нет. К моему огромному сожалению, мы даже не посмотрели как зовут этих сотрудников, но я думаю, если руководство заинтересуется компетентностью своих сотрудников - это нетрудно узнать: молодой человек был в смене один и зам.управляющего, само-собой, тоже. Хочу особо выделить отношение данных сотрудников к нам - видимо т.к. мы не являемся клиентами банка, к нам можно относиться по-хамски - их недовольные лица и закатывание глаз говорили сами за себя. В общем, для себя я сделала выводы, что как раньше была не очень хорошая слава об этом банке, так ничего и не поменялось - теперь даже не задумываясь никогда не стану их клиентом. Сотрудники - это лицо компании, а если они не разбираются в элементарных вещах, то какая это тогда компания...