Двойное снятие денег и смс уведомление

21 мая этого года по кредитной карте Ситибанка совершил покупку абонементов в Мариинском театре двумя операциями на сумму 15 600 и 7 800 руб. Для компенсации произведенных затрат 30 мая перевожу из другого банка 22 000 руб. и со спокойной совестью уезжаю в отпуск, баланс на карте в мою пользу, банку ничего не должен. В конце июня приходит сообщение, что по выписке от 16.07 я должен банку 21 473 руб. и до 06.08 должен погасить минимальный платеж 1074 руб., т.е. я залез в долги, не совершая с картой никаких действий. Звоню в Ситибанк, объясняю ситуацию, оператор после длительных расспросов и проверок говорит, что произошел сбой системы и двойное списание сумм Мариинским театром, на том и расстались. О том, что надо что-то предпринимать ничего не сообщил. На всякий случай через интернет банк провел отмену двойных платежей. В окошечке интернет банка они через некоторое время исчезли. Я в полной уверенности, что проблема разрешена, живу спокойно. Уже в конце июля приходит напоминание о необходимости платежа по кредиту до 06.08. Снова звоню в банк. Оператор снова признает сбой системы, но, оказывается, необходимо идти в отделение банка и лично писать заявление, хотя первый оператор месяц назад об этом не говорил и отказ от двойного платежа по интернету оказался филькиной грамотой. Пошел в банк 02.08. написал заявление, сказали, что на рассмотрение может уйти аж 90 дней и в случае положительного решения мне вернут деньги снятые проценты за кредит. Решил не рисковать и внес наличными 22 000 руб. 03.08., погасив виртуальный кредит. Одновременно послал выписку по карте с двойной проплатой в Мариинский театр. Уже через пару дней от них пришло сообщение, что произошел сбой при трансзакции и деньги будут возвращены в банк. Звоню в банк узнать как дела. Отвечают, что у них на рассмотрение 90 дней. Спрашиваю почему при вторичном списании денег не было смс сообщения, говорят, что в с таком случае это не предусмотрено. 21.08 наконец узнаю, что 7800 мне вернули, а второй проплаты нет. И только 23.08 вижу второй возврат. На вопрос, почему при возврате денег смс тоже не поступает, получаю ответ, что это тоже не предусмотрено. Вот такой смешной банк.