Оценка
Отзыв проверен
15 августа моя компания перевела из банка Авангард 444 812 рублей юридическому лицу — клиенту Банка24.ру. Спустя 2 дня Авангард сообщил о запросе от Банка24.ру об уточнении наименования получателя платежа. Я позвонил в Б24ру и с сотрудницей колл-центра мы по буквам его проверили — все оказалось правильно. И в Авангарде, и в Б24ру мне сообщили, что для зачисления этого платежа на счет получателя платежа я (отправитель) должен направить уточняющее письмо, и если я этого не сделаю, деньги вернутся на счет в течение 5 рабочих дней.
Одновременно с этим получатель платежа перестал отвечать на телефон, поэтому я был рад, что деньги сразу не были зачислены. 20 августа я еще раз позвонил в Банк24.ру, объяснил ситуацию и уточнил, точно ли деньги вернутся, если мы не направим уточняющее письмо. Я специально спросил, возможна ли ситуация, при которой банк сам разберется с этим платежом и зачислит его клиенту. Сотрудник банка ответил, что такого быть не может, и деньги точно вернутся через 5 рабочих дней.
Сегодня, 24 августа, я снова позвонил в Банк24.ру с вопросом «где деньги?». Оказалось, что банк все-таки разобрался с этим платежом, и деньги были зачислены получателю платежа, т.е. произошла та ситуация, которую в понедельник сотрудник банка называл невозможной. Мне сообщили, что если бы мы написали заявление о возврате платежа, деньги бы точно вернулись, а теперь ничего не сделать. Сказали бы нам это в прошлый раз, я бы сразу отправил это заявление и не потерял бы деньги.
Я ставлю единицу банку за дезинформацию, из-за которой мы потеряли шанс вернуть деньги, и обращаюсь к уважаемому сообществу и представителям банков с вопросом: какие существуют способы вернуть деньги, если контрагент исчез?