Списание процентов за несуществующий овердрафт

Карта Виза с овердрафтом (лимит овердрафта=0), т.е. фактически она дебетовая. В мае и июне приходили смс о снятии % за овердрафт, которого по карте нет. В июне пошла разбираться в отделение (Санкт-Петербург, Костромской пр). В отделении мне сделали распечатку выписки, в которой этих операций по снятию не было. При этом остаток на счете по сбербанк-онлайн или указанный в смс отличался от остатка указанного в выписке (на тот момент в течение последних трех дней операций по карте не было, поэтому навряд ли в системе банка отсутствовали какие-либо из последних произведенных операций). На вопросы: почему отличается остаток? или почему в выписке отсутствуют операции списания по %? - ответа дать не смогли. Сказали, что ответа не знают, и предложили звонить в поддержку в call-центр. К сожалению, на тот момент я не смогла вспомнить кодовое слово, поэтому в call-центре мне помочь не смогли. Сегодня мне поступила смс о том, что у меня есть сумма просроченной неразрешенной задолженности в размере 1900р. опять же по овердрафту. По смс и сбербанк-онлайн сумма положительная, такая же, какая была 2 дня назад. На этот раз я обратилась в call-центр, где мне объяснили следующее: при частом использовании сбербанк-онлайн и терминалов оплаты ситуация по списанию % за овердрафт (не важно, что его нет) совершенно нормальная. Т.к. при поступлении и списании денежных средств в течение суток их еще как бы нет и получается расход в долг. Получается технически (на вопрос как вообще может быть операция "в долг" при нулевом овердрафте я получила ответ, что программа несовершенна). По поводу суммы в 1900р подсказать не смогли, послали в отделение (сегодня пойду в отделение, но по предыдущему опыту меня пошлют в call-центр). [B]Т.е. после пополнения счета (о чем приходит уведомление по мобильному банку, а так же сумма отображается как доступная в сбербанк-онлайне) клиенты совершенно спокойно совершают расходные операции не подозревая, что на самом деле эти операции в системе Сбербанка фиксируются как долговые и потом с клиентов снимаются проценты, которые даже по выписке не восстановить.[/B] Система просто замечательная! Т.к. суммы в большинстве своем снимались небольшие, из-за 3-5 рублей разбираться в отделении (в прошлый раз я там, кстати, 3 часа провела по кругу талончик-оператор-талончик..., пока отделение не закрылось), да и доказать еще нужно, что они снимались (по выписке то их нет, а смс, как мне сказали в отделении, не основание). О сегодняшнем походе по поводу 1900р. напишу в комментарии.