Неуважительное отношение к клиенту банка

Очень огорчена отношением банка. Являюсь клиентом Ситибанка 4 года, кредит наличными подходит к концу, предложили перекредитоваться. Предложение приняла, заполнила необходимые документы, жду ответа. Прошло 5 дней, как обещали рассмотреть ни ответа ни привета, позвонила в ситифон, сказали, что не могут ответить, что специалист перезвонит и сообщит мне ответ. Опять жду ни ответа ни привета. Через 2 дня приходит смс, что, к сожалению, в данный момент кредит предоставить не можем! Спасибо и на том! Ладно, мне другой банк с удовольствием дал и под меньший процент! Буквально недели 2 назад опять позвонили и предложили перекредитоваться. Сказали, что я их лучший клиент и прочие приятности. Посоветовались с мужем, подумали, если дадут сделать покупку, конечно в ней не очень нуждаемся, но решили если дадут, то, как говорится, судьба! Согласилась, все что сказали, сделала: документы заполнила, потратила опять время, приехала, расписалась, сказали ждите! И вот опять та же история: прошла 1 неделя и 5 рабочих дней и опять ни ответа ни привета! Перезвонила, сказали, что отказали, ладно, но сообщить-то можно? Или считаете не обязательным? А то, что Ваши клиенты ждут? Очень мне не нравиться такое отношение! Не могу понять, конечно, почему отказали? И работа, и зарплата достойные, кредит погашаю, предложения по перекредетованию у Вас формируются, но все равно приходит отказ. Но это не вопрос, потому что ответ стандартный, что решение принимает кто-то, а мы не можем ответить, почему так происходит. А зачем тогда предлагать перекредитование? И конечно обидно за отношение! Ну сообщите, что не дали, ведь ответ пришел не в тот момент, когда я позвонила! Ладно я, а у многих людей вопрос ожидания ответа от банка очень дорогого стоит! Пересмотрите, пожалуйста, даже если Вы отказываете в кредите или перекредитовании, сообщите об этом клиенту в положенное время! К работе ситифона, ситибанка-онлайн претензий нет, ситибанк-онлайн работает мудрено, но очень надежно!