Реквием по мечте

Сегодня Сбербанк похоронил мою мечту. Безжалостно закопал её в сырую землю... Я давно мечтала об одной вещи (не скажу, какой... скажу только, что она нужна не столько для украшения, сколько для здоровья в первую очередь). Я эту вещь долго искала (года 1,5 ) и нашла по привлекательной цене на аукционе Ибей. Сегодня я должна была её выиграть. А вчера мне заблокировали карту. Я блок обнаружила случайно, когда хотела на кассе расплатиться, но не получилось. Деньги там были, их должно было хватить, да вот поди ж ты... незадачка. Сегодня с утра пораньше я начала поиски истины. Происходило это медленно и печально. Для начала девушка в колл-центре никак не хотела соединить меня с тем специалистом, который сможет сказать что-то более внятное, кроме того, что "Ваша карта заблокирована (это я и так видела в своём личном кабинете) и для выяснения подробностей нужно обращаться в своё отделение СБ". На требование соединить меня с компетентным специалистом повесила трубку. Вторая девушка не стала долго сопротивляться и таки соединила меня с кем-то из старших смены. Старшая сказала, что карту мне заблокировали в связи с перевыпуском. Карта действительна до 09/12 и новая меня уже ждёт(!) в моём отделении СБ. То есть я должна туда пойти и забрать, причём я ещё уточнила, можно ли уже сейчас (то есть сразу) ею расплатиться через Пейпал. Положительный ответ примирил меня с суровой необходимостью тащиться в отделение банка. Должна заметить, что это не мой каприз: 26 июня я сломала ногу, 4 недели провалялась в гипсе и теперь такие походы для меня крайне затруднительны (кто ломал ноги, тот поймёт, о чём я, собссно). Как назло, день выдался тяжёлым во всех смыслах, но за картой я всё же приползла. И, как уже все тут поняли, разумеется, её не получила. Ну да, а кто-то сомневался... Для начала я, как все, отсидела очередь. Мигнуло табло с моим номером, сотрудница СБ г-жа Галина Александровна У. взяла мои паспорт и карту и передала их в другое окно. Там, разумеется, другой клиент. Да ещё с проблемами. То есть долго всё. Нога болит, есть хочется, прогноз по скорости обслуживания неблагоприятный. Снова обращаюсь к Г.А. с просьбой отдать карту. Не тут-то было! В очередь, говорит, за тем клиентом! Тоиссь того, что я отстояла в очереди к ней, видать, было недостаточно. Но тётка я в боях за место в очереди тренированная, понимаю, что уже дело пахнет нехорошим. Так постоишь в одной очереди, в другой, в третьей... а там, глядишь, и СБ закроется. В общем, слово за слово и выясняется пикантная подробность: а карту-то я не получу, стой - не стой... хоть в то окно, хоть в это. Потому что перевыпущенной карты нет в природе... А тогда почему мне заблокировали эту? Ведь она ещё целый сентябрь могла работать! и, главное, кто это сделал? Довольно долго мы с Галиной Александровной мурыжили этот вопрос. То есть, вопрос-то был у меня, да и не один. Один был ответ: "Вы можете оставить жалобу..." ( причём всё это в весьма повышенных тонах... я позже поняла, почему). Друзья мои, мне не жалоба была нужна на тот момент, а работающая карта!!! Я не писала никаких заявлений о блокировке карты или её перевыпуске, но это случилось. Кто, когда и по какому праву это сделал - вот что я хотела знать. Но упёрлась в полное нежелание обсудить и решить эту проблему со стороны Г. А. (помощника начальника этого отделения СБ, между прочим). Кстати, я такую проблему предвидела. И в начале недели, числа 20-21 августа, сама пришла в СБ с вопросом о том, что карта действительна до 09/12 и не нужно ли что-то предпринять... Не нужно, сказала мне именно та самая Галина Александровна, Ваша карта будет перевыпущена автоматически и Вы её можете забрать за неделю до окончания сентября. Если хотите быстрее, можете написать заявление об утере, но тогда эту мы сейчас блокируем. Но мне не нужно было блокировать, заявления я писать не стала, просто забрала её в руки и ушла... А сегодня такой облом-с ! В общем, пришла я домой, поела, наконец, и... с новыми силами повисла на телефоне. Результатами вечернего расследования я была потрясена. В ходе разговора с сотрудницей колл-центра, которая действительно захотела разобраться в проблеме и, по возможности, мне помочь, оказалось, что... карту мне заблокировали именно в моём отделении СБ именно в тот день, когда я туда пришла с вопросом о том, как бы сделать так, чтобы этого не случилось! И сделала это, по всей видимости, именно Галина Александровна У.! По случайности или чтобы я своё место знала - история умалчивает. Но, видимо, именно потому она так нервничала сегодня, что на крик срывалась, находясь на рабочем месте в рабочее время, когда я задала прямой вопрос: кто конкретно ввёл в компьютер команду о блокировке карты? И кто конкретно будет отвечать за то, что я не смогла сделать покупку? И не смогу сделать ещё несколько запланированных в ближайшие дни и для меня очень важных? Для справки: я именно для этих целей открыла карту СБ. Чтобы расплачиваться ею в интернете. И заплатила за её обслуживание из своего кармана. А СБ эти деньги взял, стало быть, взял и обязательства по работе этой карты. Деньги взял, а обязательства похерил в самый неподходящий для этого момент... или наоборот, очень даже подходящий. Ведь ежу понятно, что, если тётка с переломанной ногой засуетилась и лично приволоклась выяснять подробности работы карты, объясняя что, где и почему она хочет купить, значит, ей это позарез надо. Ах, ты этого очень хочешь? Так вот именно этого ты и не получишь... И ведь не получила, заметим. В общем, Сбербанк может гордиться своими сотрудниками. Использовать своё служебное положение, чтобы подгадить клиенту (пусть и не понравившемуся) и заставить его побегать, понервничать, оставить его без нужной вещи - это не баран чихнул. Большей подлости и наглости трудно себе представить. Жалко. Времени жалко, себя жалко, своей несбывшейся мечты, которая была так близко... Жалко денег, которые я платила за обслуживание этой карты. Это, конечно, не первый облом в моей жизни, да и не последний, я думаю, но таких подлых ещё не было.