Сколько можно ждать ответ по заявлению?

25.08.2012 13:41
2127
3
Оценка
2
Отзыв проверен
В январе 2012 оформила потребительский кредит. 04.07.2012 вносила очередной платеж по договору. Произошел сбой и банкомат, "проглотив" мои деньги, не выдал чек, на экране высветилось "операция прервана". Так как банкомат находился в офисе банка, я сразу же написала заявление. Сотрудник банка сделала мне ксерокопии, поставила свою подпись (заявление было написано СРАЗУ ЖЕ - 4 июля). Через несколько дней приходит смс, что мое заявление поступило на рассмотрение и срок рассмотрения не более 45 дней. На 25 августа мне никто толком ничего сказать не может. В офисе в г. Оренбурге никто ничего не знает. Звоню в Москву - там то после моего вопроса "прерывается" связь, то девушка отвечает, что у того отдела, который мне нужен обед (хотя звонила в 16.00 по Москве). Ну сколько можно уже выяснять? Разве нельзя посмотреть по записям камеры видеонаблюдения банкомата, что деньги вносились. Буду писать жалобу в Центробанк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-08-29T11:31:00+04:00
За сбой в работе банкомата.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-08-30T16:04:00+04:00
Уважаемая Татьяна, Благодарю Вас за столь подробное описание ситуации. Мне искренне жаль, что Вам пришлось испытать подобные неудобства в процессе обслуживания. Я внимательно ознакомилась с ситуацией по Вашему договору и хотела бы обратить Ваше внимание на следующие моменты. Денежные средства в размере 2 400 руб., захваченные банкоматом, были возвращены на счет кредитного договора № 214****944 27.08.2012 г., и могут быть списаны в счет погашения очередного ежемесячного платежа. Приношу Вам свои извинения за то, что срок рассмотрения Вашего заявления оказался больше, чем предполагалось. Сожалею, что Вам не удалось получить всю необходимую информацию при обращении в контактный центр Банка. В моменты больших нагрузок на телефонную линию возможны обрывы связи, однако мы стараемся свести такие ситуации к минимуму. Мы также предлагаем воспользоваться рядом альтернативных каналов, таких как [URL=https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp]он-лайн помощник[/URL] и [URL=http://www.homecredit.ru/vc_other.php]видео-консультант[/URL]. Надеюсь, на Ваше понимание и верю, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024