Банк «Открытие»

Отвратительное отношение к клиентам

25.08.2012 14:30
1985
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В пятницу в банкомате на Проспекте Вернадского в Москве зажевало карту, и банкомат завис. Я на это отреагировала спокойно - позвонила, заблокировала карту. Спрашиваю, когда карту отдадут? Говорит мне девушка: Завтра уже отдадут, позвоните утром, вам скажут в каком отделении. Я спокойно стала ждать субботы. Позвонила сегодня, в субботу, мне гордо сообщили, что вытаскивают карты в течение 3-5 дней! Я говорю: мне вчера сообщили, что на следующий день все отдадут. Девушка голосом робота: "приношу извинения от лица банка" и так раз 5... Дальше спрашиваю, какие отделения работают, чтобы срочную карту оформить. И тут узнаю феноменальную новость: в Москве в субботу работают ТОЛЬКО 2 отделения и всё. Причем на Таганке и на Проспекте Мира, т.е. даже не думают, что есть клиенты с другой стороны города... Меня, правда, оскорбило, что меня ввели в заблуждение при первом звонке в колл-центр! И, естественно, в шоке от того, что они в принципе не вешают объявления, о сломанном банкомате, и не торопятся помочь клиентам. Надоело мне - буду всю семью переводить в другой банк.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2012-08-29T18:10:00+04:00
Уважаемый Anast777! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы понимаем, насколько важен данный вопрос, поэтому приложили все усилия, чтобы разобраться в произошедшем и внести ясность в сложившуюся ситуацию. По фактам, изложенным в Вашем обращении, была проведена тщательная внутренняя проверка, по результатам которой установлено, что в результате временных ограничений в работе программного обеспечения Вам была предоставлена некорректная информация. В целях исключения подобных ситуаций в будущем были приняты организационные и технические меры. 29.08.2012 для разъяснения дальнейших действий с Вами связался представитель нашего банка. Мы рады, что возникший вопрос удалось успешно разрешить в ходе телефонных переговоров. В заключение хотим отметить, что банк благодарен Вам за высказанное мнение, а также подробное описание своих впечатлений от звонка в контактный центр. Подобные отзывы крайне важны для нас, поскольку помогают отслеживать и оперативно устранять недостатки в рабочем процессе. Надеемся, что Вы примете решение продолжить сотрудничество с НОМОС-БАНКом и у нас появится возможность исправить оставленное впечатление. С уважением, Информационный центр НОМОС-БАНКа

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка