В погоне за невидимыми процентами

Всем доброго времени суток! Перечитываю на портале отзывы о банках, и невольно складывается впечатление, что проблемы с кредитами возможны только у недобросовестных заемщиков. Но не тут-то было… 16 августа 2011 года был оформлен ипотечный кредит в ЮниКредитБанке. Не без эксцессов, но в общем и целом все прошло успешно, и я стала счастливой обладательницей квартиры в Подмосковье. Все ежемесячные платежи поступали без задержек и просрочек. В 2012 году 3 раза вносила суммы для частичного досрочного погашения: в январе, марте и июне. Все 3 раза досрочные гашения были до ежемесячного платежа, соответственно, последующие ежемесячные платежи уже были гораздо меньше исходя из пересчитанного уменьшенного основного долга. Аннуитет рассчитывается по формуле, в основе которой действующая по кредиту %% ставка и текущий остаток основного долга, и кроме аннуитета больше ничего Банку не нужно. Допустим очередной платеж 30 числа (последний день месяца), 28 числа досрочно гашу сумму Х, остается основной долг У. В очередной платеж (который через два дня) по сути, я должна заплатить процентов (Х+У) * %% * (Кол-во дней месяца-2) / 366 + У * %% * 2 / 366 Но! Они не помещаются в мой платеж и куда-то пропадают. Потом появляются в следующий платеж, чуток гасятся за счет крошечного основного долга и опять исчезают. Какая щедрость ЮниКредитБанка! Можно не платить проценты за крупную сумму, которой пользовался почти месяц. Неужели я первая сделала такое фантастическое открытие?! И никто до меня с такой «фортуной» не сталкивался? 16 июля 2012 года решила внести вместе с ежемесячным платежом оставшуюся сумму долга и полностью погасить кредит. Подошла к этому вопросу ответственно. Заранее в ДО «Мясницкая» написала заявление на досрочное погашение, уточнила какую сумму необходимо будет иметь для этого, рассказала историю про частичные досрочные погашения, переспросила несколько раз – ответ «Сумма основного долга + ежемесячный платеж». Засомневавшись в компетентности сотрудника, решила позвонить через телефон горячей линии в отдел сопровождения ипотечных кредитов, т.к. у Банка указан только ОДИН телефон на все офисы, повторно объяснила свою ситуацию и попросила узнать, сколько начислено %% по моему кредиту ПОМИМО основного долга и предстоящего очередного платежа. Ответ: «Нет никаких процентов!» В настоящий момент сама работаю в банке и понимаю, что Банки в принципе щедрыми не бывают, и в конце концов все равно придется платить. Поэтому, в очередной раз, пытаюсь выяснить сколько же там зависло злополучных невидимых процентов, в пятницу 13-го иду лично в обслуживающий мой кредит ДО «Остоженка» (кстати, у него стал крайне неудобный график работы – пришлось идти в свое рабочее время), объясняю ситуацию, что нужно связаться с тем человеком, который делает непосредственно проводки и может посмотреть в системе, сказать НАКОНЕЦ мне сумму %%, которую потом мне 16 июля в разгар рабочего дня сообщат по телефону и скажут, что её СРОЧНО нужно внести. Ответ: «НЕТ НИКАКИХ ЛИШНИХ ПРОЦЕНТОВ! К погашению: сумма основного долга + ежемесячный платеж». Конечно же, 16 июля около 11 утра поступает звонок из ДО «Остоженка»: «Вам для погашения не хватает средств! Срочно внесите – до 15.00. Иначе заново придется все заявления писать» Сумма существенная (притом, что на счете оставила денег больше, чем мне говорили)! Шутки шутите что ли? Откуда? Никто же не видит никаких процентов, а тут вдруг увидели! Далее, рискуя собственным рабочим местом, удалось добраться до офиса Юникредит и внести эту сумму. Почему нельзя было ЗАРАНЕЕ сообщить?! Я же пыталась выяснить, а меня три разных сотрудника ввели в заблуждение. Всем уважаемое руководство будет проводить разъяснительные беседы? А кто будет возвращать мне мое потерянное рабочее время (хорошо, что не место)? Вопиющий случай! Не могут быть ВСЕ сотрудники некомпетентны. Проблема в самом банке и его техническом оснащении. Уважаемое руководство! Обратите внимание на то, что ваши работники не могут предоставить клиентам полную достоверную информацию. Центральный Банк уж точно такое не одобряет. Ладно, с кредитом, слава Богу, распрощалась. Далее, заказываю комплект документов для Регпалаты и справку [B]для Налоговой Инспекции[/B] об уплаченных процентах за 2011-2012 гг. В справке за 2012 год НЕТ тех злополучных невидимых процентов, которые были внесены мною на счет и списаны 16 июля. Объяснила сотруднику из ДО Казачий о своей ситуации, вернула справку и попросила ее переделать, на что она мне ответила: «Я не вижу никаких процентов, уплаченных 16 июля, кроме основного долга и ежемесячного платежа». Справка – это ДОКУМЕНТ! Т.е. Банк предоставляет недостоверную информацию и мошенничает с процентами? P.S. Свершилось чудо, и получила долгожданную справку! Уважаемые настоящие и будущие клиенты Юникредитбанка, перепроверяйте все и боритесь за правду до последнего!