Полный бардак в программном обеспечении и в организации процессов банка

25.08.2012 22:26
3220
1
Оценка
2
Отзыв проверен
В пятницу 24-го заехал в банк внести деньги по кредиту. Как обычно, большая очередь и из 4 человек работает один... ну да ладно, к этому привык и время было. Так как уже имел опыт, когда оператор ошибается, а виноватым становишься ты, все проверяю, все номера счетов в платежках и т.п. Спросил на всякий случай, сколько должен я вносить по графику для погашения кредита, и услышал цифру в 10 больше, чем должно было быть. Для проверки попросил распечатать график погашения и получил его БЕЗ всех досрочных погашений. На просьбу распечатать актуальный график получил кучу вопросов типа - я им должен сказать дату, когда я последний раз досрочно гасил и т.п. Потом распечатали и ОПЯТЬ неправильно. В итоге 45 минут искали какой же у меня график действует сейчас. Когда наконец распечатали тот, который мне показался наиболее правильным - отказались его завизировать, что он правильный. В итоге, банк делает все, чтобы клиент ошибся и заплатил неправильно и платил штраф. Вот и сервис... А что если пенсионер придет кредит брать? Обманут и скажут - сам виноват. При этом на меня орали и доказывали, что получил бумажку и отстань, а то, что выдали правильную бумагу, подписать не обязаны и гарантировать правильность не будут.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-08-29T15:34:00+04:00
Зачтено с переносом предыдущей оценки.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2012-08-29T10:29:00+04:00
Добрый день! Согласно полученным комментариям, сотрудник не озвучивал сумму платежа, а лишь уточнил, какую сумму Вы хотели бы внести на счет. Мы сожалеем о возможном недопонимании и приносим извинения за ошибку при предоставлении графика платежей, однако хотим отметить, что данная ситуация не могла привести к образованию штрафа. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка