Ё-моё, или ё-страдания

Драма в 5 частях с прологом и эпилогом. [b]Пролог[/b] В августе этого года мы с женой оформили ипотечный кредит. Будучи человеком обстоятельным, я решил сразу подключить кредит к раннее подключенной у меня услуге «Сбербанк Онлайн» (СБОЛ). Также я уже знал об имеющихся у Сбербанка проблемах с буквой «ё». Дело в том, что моё имя Артём, и постоянно приходится отслеживать, чтобы различные официальные органы писали его правильно – согласно паспорту. [b]Глава 1. Готовимся к проблемам[/b] До заключения договора я позвонил в службу технической поддержки Сбербанка (далее -ТП) и попросил уточнить, как указано моё имя в информационной системе банка. Как оказалось, указано оно неправильно – Артем (через - е). На мой вопрос о том, что делать, мне было сказано, что для исправления имени надо обратиться к специалистам в любое отделение Сбербанка с паспортом и в течение суток будут сделаны необходимые исправления. Также мне сказали, что при заключении кредитного договора на ипотеку можно обратиться к кредитному инспектору, и он сразу сделает заявление на внесение всех необходимых изменений. [b]Глава 2. Создаем проблемы[/b] На следующий день я отправился в банк и заключил кредитный договор. При этом я указал инспектору на правильное написание моего имени и на разночтение с ранее подключенными у меня услугами банка. В ходе подписания ипотечного договора выяснилась любопытная вещь – оказывается часть ПО банка в принципе не поддерживает букву ё. Так в кредитном договоре всё указали правильно. А вот когда выдавали сберкнижку (отдельная тема – при выдаче кредита навязывается открытие счета с выдачей сберкнижки) несмотря на то, что инспектор вводила букву ё, в программе всё равно отображалась буква е. В итоге кредитный инспектор сказала, что всё нормально – в течение суток договор появится в СБОЛ. [b]Глава 3. Техподдержка[/b] Однако, в течение последующих 3-х суток кредит так и не появился. При этом в тот же день появился открытый при заключении кредита счет (несмотря на букву «е» в сберкнижке). Позвонил в ТП, долго думали, сказали, что написание имени через ё и е на прикрепление кредита на влияет, а проблема в том, что ипотечный договор не прикреплен к Универсальному договору банковского обслуживания (УДБО) и теперь всё просто – надо взять УДБО, паспорт, кредитный договор, обратится в ОСБ и мне всё прикрепят, и всё появится в СБОЛ. «А если, - спрашиваю, - у меня на руках нет моего экземпляра УДБО?» Ответили, что не вопрос, возьмите любую из карт прикрепленную к УДБО и вам напечатают дубликат. [b]Глава 4. Лезем в дебри[/b] Взял документы, пришел в банк. Обратился к оператору. Выдайте, говорю, мне дубликат УДБО и прикрепите туда кредитный договор. Далее начинается прекрасное, пристегните ремни. Оператор сообщил потрясающее. Распечатать УДБО повторно нельзя, можно его только закрыть, потом опять открыть, и тогда выдать клиенту в печатном виде. Но при этом надо переподключать СБОЛ. Спасибо, говорю, не надо. Ну ладно, тогда просто прикрепите мне туда кредитный договор. Нет, нельзя, нет такого пункта в программе. Ладно, фиг с ним, тогда просто скажите номер и дату договора. Говорят номер, дату заключения 14.08.2012. А я УБДО заключал в 2010 году, как же так говорю? Вы знаете, у нас по причине технического сбоя ВСЕ ранее заключенные УДБО были отключены, и клиенты приходят и снова их подключают. Позвольте, говорю, но я-то ничего сам не подключал, заявлений не писал. А вы в этот день кредитный договор заключали, вот вам, видимо, кредитный инспектор автоматом и подключила. В общем, понятно, что ничего не понятно, что теперь-то делать. На что девушка-оператор посоветовала мне подать письменное заявление в ЦСКО (что такое ЦСКО, она, кстати, толком не знает ;)). [b]Глава 5. Вы нам писали…[/b] Написал заявление, указал все данные, принёс в банк. Взяли не сразу, сказали: «да вам к оператору, она вам быстро всё сделает». «Спасибо, - говорю, - уже пробовал». В общем, взяли, сказали, всё ерунда, всё сделают дня за 3. Подошёл, пользуясь случаем, к кредитному инспектору, говорю, не прикрепляется договор, помните, мы с вами договаривались. Нет, говорит, не моя компетенция, обратитесь к оператору, вам всё сделают. [b]Эпилог[/b] Ну, вы поняли… Так ничего и не изменилось. В общем, говорят, тут бывают представители банка, может, мне кто-то объяснит, как мне добиться простых вещей: 1. Исправить мои персональные данные в информационной системе банка, указав написание моего имени согласно паспорту – Артём (через букву ё). 2. Выдать мне дубликат Универсального договора банковского обслуживания. 3. Прикрепить к СБОЛ кредитный договор. 4. Прошу выполнить указанные действия без перевыпуска пластиковых карт и перерегистрации в СБОЛ. А пока, извините, 1 за беготню между сотрудниками банка. [b]P.S.[/b] Если кто-то из пользователей сайта с буквой «ё» в имени или фамилии сталкивался с подобными проблемами, отпишитесь, пожалуйста, в комментариях. Как-то это вообще решается?