Новый график платежей

В августе 2011 года я взяла кредит 130 тысяч в банке "Хоум кредит". Деньги выдали быстро, в течение 15 минут, так как у меня хорошая кредитная история. Номер договора 213****785. Погашала кредит всегда точно в срок, без задержек. В другом банке у меня был счет, на котором лежали деньги, чтобы в конце погасить кредит в "Хоум..." сразу. Там у меня начислялись неплохие проценты. В июне 2012г. мне позвонили из "Хоум кредита" с предложением кредита на 220 тысяч, я отказалась, но, узнав, что я коплю на погашение в конце кредита, тут же стали меня убеждать, что я зря это делаю, нужно немедленно снимать и нести в их банк для ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ, что для меня невероятно выигрышно. Я сняла деньги со счета в банке "Русский стандарт", 29 июня написала заявление в "Хоум кредит" о досрочном частичном погашении и внесла 28 тыс. в надежде, что теперь мой ежемесячный взнос уменьшится и я сэкономлю на процентах. 8 августа 2012г. я пришла в офис в Омске для того, чтобы узнать новый график погашения кредита. Мне ответили, что он не готов, хотя прошло 40 дней. Мне было предложено позвонить самой в Москву и выяснить, в чем дело. Звонить я отказалась, так как тут же сидел сотрудник банка, почему он сам этого не выясняет? Я - клиент, а сотрудники офиса - не посторонние люди, а работники этого же банка. Менеджер при мне позвонила в отдел претензий, мою жалобу приняли, объяснив все массовым сбоем. Обещали в течение 10 дней позвонить и познакомить с графиком новых платежей. Для меня это было важно, т.к. я уезжала в отпуск и мне надо было рассчитывать свои средства. К тому же я хотела заплатить раньше, чтобы спокойно отдыхать. Звонка я так и не дождалась. 21 июля, находясь в Санкт Петербурге, я, теряя отпускное время, разыскала офис банка (на 9 Линии), пришла туда к открытию, чтобы заплатить новый взнос, но мне опять было сказано, что график не готов! С момента подачи заявления прошло почти 2 месяца! Меня уверили, что деньги у меня на счету есть, мне не надо беспокоиться. Но я их вносила не для того, чтобы они у меня лежали и продолжали списываться по прежнему графику, а для того, чтобы я сэкономила! На мой вопрос последовало очередное - "Звоните в Москву, выясняйте, в чем дело". Меня по телефону перекидывали от одного к другому, а потом вообще пошли короткие гудки. Менеджер Светлана (я забыла фамилию, но она была там одна) молча выслушала мою ситуацию, молча сунула книгу жалоб. Когда я написала жалобу, так же молча начала ставить на ней какие-то штампы. На мой вопрос, когда я получу ответ, опять через 2 месяца, она ответила, что через 10 дней. Я в это уже не верю. Я спросила ее, не хочет ли она как представитель банка извиниться передо мной, она исподлобья посмотрела на меня и промолчала, хотя она не была занята, в офисе кроме меня никого не было. Меня это крайне удивило, так как обычно сотрудники банка всегда вежливы. Вопрос - КОГДА, НАКОНЕЦ, Я УЗНАЮ НОВЫЙ ГРАФИК ПЛАТЕЖЕЙ? И почему, если клиенты задерживают оплату, они платят штраф, а банк даже просто не извиняется?