Хоум Банк

Ошибка сотрудника БАНКА

26.08.2012 11:46
2265
10
Оценка
2
Отзыв проверен
Не так давно оформил в банке кредит. С ужасом обнаружил перед оплатой через интернет-банк стороннего банка, что девушка, которая оформляла кредит, ошиблась в моем ФИО, а именно в фамилии. Пришел в банк в отделения в г. Ростов-на-Дону, на б. Садовую, чтобы исправили данные. Девушка-операционистка исправила данные, сказав, мол, я в базе исправила. Тут же возникает вопрос и не один: 1. Как теперь информацию передадут в БКИ с измененными данными? 2. Как теперь в остальных документах будет все отображаться? 3. Операционистка на эти вопросы ответа не дала. Сказала обращайтесь там, где вам выдали кредит (а, я что не в банк пришел?) 4. Как все исправить быстро и чтоб было правильно и с наименьшей нервотрепкой, хотя вина вашего сотрудника изначально.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-09-20T17:50:00+04:00
Уважаемый Федор, Сожалею, что в процессе оформления договора была допущена такая досадная ошибка. Думаю, что Вы понимаете, нельзя полностью исключить влияние человеческого фактора, хотя автоматизация большинства процедур при оформлении кредита позволяет свести такие недочеты к минимуму. Все необходимые коррективы в наши программы были внесены, Ваша фамилия отражается корректно. Соответствующая информация была направлена в Бюро кредитных историй. В настоящее время могу сообщить Вам о том, что данные, содержащиеся в Бюро кредитных историй «Equifax» обновлены. Мы пытались ранее оповестить Вас об осуществленных действиях по указанному Вами телефону, к сожалению, нам не удалось связаться с Вами. Отмечу, что для получения кредитного отчета Вы можете обратиться с запросом в Бюро по телефону 8-495-646-04-30. При необходимости мы сможем повторно предоставить Вам график погашения с корректными данными. Что касается самой заявки на кредит, ее бланк можно получить у сотрудников Банка в торговой организации. Все поля при этом наш сотрудник должен будет заполнить от руки, поскольку Вы подписали первоначальный вариант документации. От себя лично приношу Вам искренние извинения за возникшее недоразумение и доставленные неудобства. Надеюсь, что меры, предпринятые нами для исправления ситуации, позволят поднять репутацию Банка в Ваших глазах. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
fyodor61
2012-09-19T09:21:00+04:00
Проблема не решена банк по-прежнему не дает информации, когда информация будет подана в БКИ. Первый раз вижу такое невнимания со стороны банка к проблеме.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка