Блокировка баллов "Спасибо", полная некомпетентность сотрудников Call Центра

Здравствуйте. Я являюсь владельцем карты Visa Gold Сбербанка России c ноября 2011 года. Активно использую данный продукт, на протяжении действия акции "возвращение 3% от суммы покупок в виде баллов спасибо", накопил приличное кол-во баллов спасибо. Данными баллами несколько раз воспользовался, все было отлично, но однажды, в конце марта 2012 года, накопив баллов на планшетный компьютер и уже начав производить оплату в магазине, был удивлен и я, и работники, оплата проходила до самого конца, но в последнем шаге терминал выдавал ошибку, баллы отображались в системе магазина как активные и доступные для использования. Обратился в Call центр с данной проблемой, на что получил ответ - "с вашими баллами все в порядке, сбой в терминале магазина, повторите попытку через несколько часов, все будет нормально", но на протяжении 3 дней попытки оплаты не увенчались успехом, так же в "Сбербанк ОнЛ@йн" баллы отображались как "Статус: Бонусные «СПАСИБО» доступны для использования". При повторном обращении в Call центр мне уже сообщили, что ваши баллы временно заблокированы, на что была составлена претензия, и оператор уверял меня, что, скорее всего, это сбой и с вами свяжутся наши специалисты по решению данной проблемы. Данная претензия была оставлена в апреле 2012 года. После блокировки баллов я все ровно пользовался данным продуктом банка и уже сверх заблокированных баллов накопил небольшое кол-во. В итоге звонил на протяжении всего этого времени, апрель-август 2012, в Call центр, на что получал всегда один и тот же ответ - наши специалисты занимаются вашим вопросом, но сколько можно, уже прошло почти полгода, а "воз и ныне там". В последний раз при обращении специалист сказал, что претензия, конечно, есть, но разбирательства по ней не производились. Прошу разобраться в моей проблеме, это уже просто издевательство за полгода не разобраться, это уже через чур. Жду вашего ответа.