Выдача недостоверной информации при обращении по телефону

Подходил к концу срок действия зарплатной карточки (7 дней оставалось). В интернет-банке обозначена как "Перевыпуск". Сходил в бухгалтерию своей организации, сказали надо в банк идти получать. Звоню в банк по телефону отделения, где карточку получал (3-е Ямское Поле). Куда-то попереключали, допросили как положено про кодовые слова, дату рождения и пр., молодой человек (не представился) сказал, что карточку можно приходить получать. Не ближний край, кроме того время рабочее, но пошел, так как карточка новая нужна - уезжаю на пару недель. Захожу в отделение - народу никого, три операционистки занимаются своими делами, говорят подождите. Минут через пять выслушали, послали в кассу. В кассе сразу сказали, что карточки нет, нужно идти, наверное, в отделение на улицы газеты Правда. Я спросил, нужно ли мне обходить все отделения в поисках карточки. Кассир поискала в компьютере и послала к операционисткам. Операционист долго смотрела в компьютере, разговаривала по телефону, потом сказала, что карточки нет, потому что бухгалтерия нашей организации не давала заявки. Круг замкнулся. Итого потеря двух часов рабочего времени и отбытие в поездку без действующей карточки. Не знаю сейчас достоверна ли версия по поводу причины невыпуска карточки, но почему при обращении по телефону нельзя сказать правду?