Проблема с возвратом денег после технического сбоя банкомата
27.08.2012 11:44
2024
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Дабы не писать дважды, копирую информацию из "вопрос-ответ":
11.08.2012 вносил наличные через банкомат, расположенный в операционном офисе "Зубовский бульвар" (Москва, Зубовский бульвар, 16-20, с1). Получил сообщение "Технический сбой", деньги на карту зачислены не были. Т.к. день был выходной, заявление на возврат было написано 13.08.2012 утром, в том же операционном офисе. По словам сотрудницы отделения, деньги должны были быть зачислены на карту, цитирую, "максимум на следующей неделе, но, скорее всего, на этой".
Прождав две недели и нанеся несколько визитов в отделение, устал от постоянных "мы вам позвоним, всё зависит от другого отделения", и считаю сложившуюся ситуацию неадекватной для банка такого калибра. Услугами банка пользуюсь около 4 лет, с подобным странным поведением столкнулся впервые.
С уважением
Траст
2012-08-28T16:21:00+04:00
Добрый день!
Ваше заявление рассмотрено Банком и 27.08.2012г. денежные средства зачислены на счет Вашей пластиковой карты. Действительно, заявления о сбое в работе банкомата рассматриваются сотрудниками ответственного подразделения, а не сотрудниками офиса Банка самостоятельно. Срок рассмотрения претензии Клиента о зачислении средств, удержанных банкоматом, составляет до 15 рабочих дней. Приносим Вам свои извинения за некорректное консультирование сотрудником офиса Банка о сроках рассмотрения заявления и надеемся на дальнейшее взаимное сотрудничество.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
Cor
2012-08-28T17:17:00+04:00
Деньги действительно зачислены 27.08.2012. Ответы на заданные мной вопросы получены. Также по телефону обещали в течение 5 дней вернуть списанные проценты, сумма которых незначительна, так что вопрос можно считать закрытым.
Зачтено